全渠道营销的9大障碍

日期:2018-10-29
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全渠道营销听起来很美,做起来困难却不少。必须搞清楚其中存在的障碍,必须想办法力争排除障碍。

 一,全渠道营销背景
 
“全渠道营销”(Omni-ChannelMarketing)即企业将能通过多种渠道与消费者互动整合营销传播,包括网站、实体店、服务终端、社交媒体、移动设备等。
 
  目前,从事全渠道营销的企业常常发现,这个想法挺好,做起来却不容易,经常遭遇障碍,有时感觉寸步难行。
 
  实际上,这其中的主要问题是我与赵旭隆先生在《智能营销:数字生态下的营销革命》一书中提到的整合力度或程度有关。
 
  二,全渠道营销障碍
  最近,Econsultancyand Adobe的最新报告给我们提示了全渠道营销中存在的各种障碍,这不仅让我在书中的观点有了数据支撑,也可以让众多企业发现自身全渠道营销的问题所在。

(来源:Econsultancy and Adobe)

Econsultancyand Adobe在上述报告中,调查了欧洲超过2000位数字及电商专家,请他们标出一直以来整合全渠道营销活动中最大的三个障碍,调查结果中这些障碍从高到低依次为:
1)非整合的技术平台;
2)完全不同的数据来源;
3)单打独斗渠道的管理;
4)客户旅程的复杂性;
5)预算的匮乏;
6)组织结构的问题;
7)公司文化的问题;
8)营销技巧的缺乏;
9)高管层面入股的缺乏。
 
  以上排序为每个人选择三项后所有选项相加后的比例。如果分别按第一、第二及第三选择看,则又有所不同,图中蓝色、肉色及青色分另为第一、第二及第三选择的比例。
 
  若仅看第一选择,预算匮乏看起来排名很靠前。看来许多公司在全渠道营销中普遍存在“既要马儿跑得快,又想马儿不吃草”的情况,这虽然可以理解,但又是短视的行为。
 
  三,如何排除障碍
 
  除了预算,最大的障碍就是没有完善的整合技术平台,因此数字生态平台的重要性也显得越来越被需要。
 
  这其中,既有组织内部的技术整合,还有与外部营销机构的技术整合,进而形成很大程度的整合,更高的营销自动化比例,最后达到更高智能水平的营销。
 
  完善的数字整合平台,还能够解决调查中“完全不同的数据来源”、“单打独斗渠道的管理”及“客户旅程的复杂性”等问题。
 
  组织结构及企业文化的问题,则需要通过更新理念及提高认识来逐步加以改变与改进,适当的新思维培训是需要的。
 
  营销技巧则可以通过规范高水平的实战培训来完成,而不是只听营销公司的,也不是听所谓的营销大师的忽悠。