产品成熟期阶段CRM用户画像如何寻求突破

发布时间:2017年06月13日

谈到“CRM用户画像”,很多伙伴都不陌生,什么用户属性、用户行为张嘴就来,但是你真的弄懂了用户画像的意义与构建方法吗?

CRM用户画像是根据用户社会属性、生活习惯和消费行为等信息而抽象出的一个标签化的用户模型。构建用户画像的核心工作即是给用户贴“标签”,而标签是通过对用户信息分析而来的高度精炼的特征标识。

CRM用户画像在阶段和目标不同的时候承担的使命也不尽相同,在产品的成熟期,主要是为了寻求突破口。

这个阶段,产品已经很成熟了,公司也已经有了稳定的运作模式,市场地位趋于稳定,日常工作也大多以维护为主。这个时候,用户画像用来干嘛?寻找新的增长点和突破口。

当产品转型时,老用户会有什么样的反应?离开还是成为新的核心用户?新产品预计会有多少用户导入?结合老用户需求,新产品有哪些功能不能被遗弃?

这都是你要考虑的问题,这个阶段的CRM用户画像建议将初创期的泛调查与成长期累积的用户画像结合起来做,这样对于新产品才有一个更好的保障。

那该如何去做CRM用户画像呢?可以通过这四个大的维度分析再到底层元素分析,能将用户变得更真实准确,它们是:用户静态属性、用户动态属性、用户消费属性、用户心理属性。

CRM用户画像可以分三步走:样本筛选+信息收集+构建画像。

前期需要根据产品特性确定出产品目标用户群所具备的基本特点,然后才能让调研公司根据需求去搜集用户样本。确定好范围之后,针对性地挑选用户做访谈,数量不一定要多,但是要尽可能地涵盖不同的性格类型。这一步将收集到的信息进行整理和分析并归类,创建用户角色框架(更全面地反映出用户的状态),然后根据产品侧重点提取出来,进行用户评估分级,并结合用户规模、用户价值和使用频率来划分,确定主要用户、次要用户和潜在用户。

这就是构建用户画像的步骤,最后你可以根据这个进行用户评估、精细化运营和分类运营等等,做有针对性的运营,提高运营效率。

CRM用户画像需要在平时的工作中,不断的实践。