“客户细分”在商业中的新逻辑

发布时间:2017年06月14日

互联网所谓的去中心化,实际上是打破了传统的权力结构,但是这个新的结构又开始重新建立新的中心。这个中心就是意见领袖或者网红等关键人,他们依靠自己在虚拟社会中的影响力,重新成为中心。

如果我们这些新的“中心”实际上就是一个个的关键ID。从商业角度出发,商业围绕这些“关键ID/意见领袖/网红”展开,就会呈现出另外一番景象了。

电商发展到现在,面临很多困境,但是如果以虚拟社会中这些“ID”作为商业引流工具,我们就会发现其实这些电商困境都能得到很好的解决,至少是一定程度的解决。

低流量成本。通过意见领袖或者网红去推广产品,引流成本至少目前相对来说较低。当然,未来价格一定会越来越高。
高溢价。由于围绕在意见领袖或者网红周围的人是认可这个“中心”的,那么他们对这个中心推荐的产品的价格敏感度会大大降低,从而保证了比较高的产品溢价。

高转化率。如果你喜欢一个ID,那么其推出的产品,你愿意买单的可能性就会相对较高,转化率也就会比较高。这比机器引流带来的转化率甚至高了很多倍。

高忠诚度。如果你对这某个人忠诚,那么你自然就把对这个人的忠诚带入到其背后的产品当中。

这个时候我们突然发现,前面我们提到的电商困难在这里得到解决。这个解决方案就是:把人作为新的引流工具,实现商业逻辑由机器、算法向人的转变。换句话说,以前买家和卖价是通过机器和算法实现交易的,而现在变为买家和卖家通过人的中介实现交易。

“客户细分”在商业中的新逻辑。如果从商业视角来说,粉丝其实就是消费者,关键人实际就是流量入口,虚拟社会就是商业卖场。人其实是整个商业中的中心。抓住了人,其实就是抓住了流量入口。而且通过我在前面的分析,人这个入口要比其他的机器入口(比如地图、支付工具等)具有无可比拟的优势。

既然人是现在商业的中心,那么要想具有商业竞争力,就需要将人作为出发点,让各种商业工具带上人的气息,实现商业工具的人格化。