CRM系统实施中如何致力于持续管控

发布时间:2017年06月19日

CRM技术正在迅速发展。软件即服务(SaaS)解决方案、机器学习、人工智能和其他创新正在变革传统的解决方案和供应商。在CRM系统实施过程中,如何管控结果呢?

明确企业购买CRM系统产品的目的:

通过要求您的利益相关方帮助您定义业务需求,确保购买到全面的、面向未来的所需功能。利用供应商的专长。潜在供应商可以帮助您定义项目方案和功能选项。确定需求对应的全部成本。特别是需要针对您的业务需求,深入考察供应商是否具备与之匹配的技术能力。

在实施CRM系统过程中,致力于持续管控非常重要,缺乏积极的管控,可能会延误追加投资的时机,导致项目停顿。在有效的管控模式中,领导者需要执行以下三个关键措施:

·    跟踪一些简单的指标来及早捕捉和解决问题。跟踪有限数量的指标,有助于我们快速转变策略,应对各种突发情况。企业要将这些指标引入管理会议,并进行简单、客观、注重结果的讨论。

·    在CRM系统项目组的每个级别组织定期的评审会议,确保他们认真参与。要让各级leader都明确,定期的评审会议是“一次性付款还是分期付款”的选择,分期付款可以减小一次性付款的资金压力,降低危机发生概率。

·    建立并维护关系。良好的关系可以快速、高效的沟通和解决问题。

极为普遍的项目进度和成本压力,使得以上这些CRM系统实施常识和方法至关重要。确保实施顺利进行的最佳方法就是列出一个清单,根据以上的原则审查您的项目现状与未来。