数云×企业微信丨联合推出智能导购解决方案

日期:2020-09-01
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2014-2019国内商品零售份额增速持续放缓,线上零售发力,线下零售企业份额被迫不断压缩,线下传统企业纷纷拓展线上渠道销售;但是随着线上人口红利的消失,线上企业获客成本增加与销售增速的乏力等因素,业务逐步渗透至线下渠道,线下的弱势不断显现,面临着很多问题:

  • 传统的线下业务发展受空间资源局限,无法触达更多目标消费者;
  • 门店的数据采集及运用薄弱,数据无法集中管理;
  • 传统导购的服务较为被动,无法直观了解消费者,客户购买决策周期影响力弱;
  • 企业内部信息透明度低,事物认识角度差异化;
  • 由于导购资源流失,限制线下企业发展;


据统计,从事导购工作的一线从业人员数量高达1.2亿,通过这1.2亿的导购,零售企业可以触达国内的大部分线下消费者。有人认为,和冷冰冰的商品详情页相比,导购是消费者最有温度的接触点,也是新零售和智慧零售的首末闭环,做好导购的数字化运营不再是一句空话。


针对线下渠道的这些痛点和难点,数云腾讯企业微信深度合作,并联合推出数云智能导购解决方案,为企业打造品牌私域流量池,管理培训导购,制定销售策略,帮助导购了解顾客,提升转化效率。



数云基于企业微信3.0构建的智能导购SaaS产品,加之先前已具备的服务号能力,组合成为门店导购的一站式营销及管理平台。随着新型营销工具的升级,导购的角色正在潜移默化中发生新的转变,新零售和“社交+电商”的兴起让导购成为了品牌新的流量入口。


数云通过企业微信的赋能,可以给企业带来一个最适合的营销场景入口,私域流量变得可识别、可圈选、可触达,个人微信用户和企业微信用户的无缝链接,为品牌商/零售商、企业员工和客户之间的沟通链路变得更简单、更直接、更高效。



目前数云门店导购一站式营销和管理平台已具备针对客户进店、在店、离店等全方位的营销场景支撑,基于“总部+门店”的分权管理模式,帮助企业统一化管理门店、门店任务合理分配、导购资源绩效合理分配等功能,并通过运营策略驱动客户价值,让客户感受到个性化推荐和差异化服务。提升门店经营效率。



对于线下渠道来说,智能导购可以发挥作用的地方还有很多,数云也在不断地改进和完善,接下来数云将会针对以下几个方面进行开发:

导购培训
帮助品牌搭建企业知识库,品牌可沉淀企业内部管理的导购培训引导课程,同时智能导购提供导购产品的操作、使用分析、社群运营方法等培训课程,提升导购对会员、社群的运营能力和营销技能。

社群:
一方面基于企业微信开放能力,提供社群自动回复、防骚扰、会员去重等功能,提升会员社群运营效率,另一方面是提供抽奖、抢券、商品秒杀等各类趣味玩法,进行社群成员日常维护提升活跃度。

会话存档:
通过企业微信会话存档的数据进行数据清洗,挖掘分析客户交易数据,寻找销售线索,帮助导购提升交易转换。同时基于存档设置敏感词,审计导购的日常沟通行为。

话术库:
帮助品牌搭建导购沟通的话术库,提炼金牌导购的沟通话术和线上成交技巧,根据沟通场景分类,推荐分享给其他导购进行引用。

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随着社会的变化,行业、渠道、消费者都在不断变化,数云将会持续在行业中探索,扩展自身的生态圈,不断的赋能一线导购人员,帮助门店导购了解顾客、管理顾客、提升销售转化效率。