浅谈数云电商crm系统提供的服务能力

2021-05-14

近几年来,电商企业引进电商crm系统即可全面而清晰地掌握电商业务与客户情况,方便更科学地管理业务,更好地做出决策。下面就由小编为大家介绍关于数云电商crm系统提供的服务能力,供大家参考。

首先,我们一起来看一下关于数云电商crm系统提供的服务能力的内容主要有那哪些:

1.业务洞察:分析行业竞争、诊断店铺业务的能力。

2.人群运营:招募品牌新客和管理客人全生命周期动态的能力。

3.数据评估:AIPL全链路生命周期研究的能力。

接下来就为大家详细介绍数云电商crm系统的服务能力:

一、业务洞察

1. 行业/竞品分析

2. 市场预测、GMV预估

3. 消费者全链路、生命周期洞察

4. 消费者与产品分析

5. 天猫FAST解读跟踪

6. 客户社交活跃度、解读和跟踪

 

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二、人群运营

第一阶段:潜客/兴趣客

1.客户阶段:潜客招募

2.人群运营:

(1)媒体投放:a、流量媒体:朋友圈/今日头条/微博 b、内容媒体/小红书/自媒体人

(2)天猫:a、数据银行精准投放 b、天猫店铺粉丝转化c、店铺兴趣客转化d、微淘互动 直播等

(3)微信:a、微信公众号流量种草和承接 b、微信类社交触点的老带新 c、个人号会员招募

(4)门店:a、门店会员招募b、地推线下活动

(5)联合营销:a、异业合作b、招募会员  

第二阶段:新客

1.客户阶段:新客培育

2.人群运营:

(1)全渠道新客培育计划

(2)新客个性化沟通和推荐

(3)新客差异化活动邀约

(4)客服满意度回访

第三阶段:复购客

1.客户阶段:日常运营

2.人群运营:

(1)客户全生命周期沟通

(2)日常营销沟通

(3)目标客群精准营销

(4)预留失客户挽回计划

(5)导购1V1客户服务

(6)老客营销活动和场景设计

(7)门店活动和邀约

第四阶段:忠诚客

1.客户阶段:忠诚度计划

2.人群运营:

1)会员等级积分权益体系

2)会员个性化互动和沟通

3)会员精准服务个性化推荐

4)会员满意度调查

5)导购1V1客户服务

6)会员活动和营销设计

7)门店活动邀约

第五阶段:KOC

1.客户阶段:社交分享

2.人群运营:

1)KOC分析管理

2)口碑营销
3)社交分享活动设计

三、数据评估

1. 数据运营报告体系 (周次、月次、季度、半年报、年报)

2. 模型矩阵搭建(数据工厂 自建模型

数云电商crm系统是一款灵活度更高电商crm系统数云电商crm系统提供的服务能力最终可以帮助企业实现降本增效的目的,选择数云电商crm系统降低选型风险。


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