品牌盛典 | 十年数云从心出发,开启全域消费者增长新时代

2021-04-28

4月23日,数云全域消费者增长嘉年华在上海举行。大会以“数智十载,云领未来”为主题,围绕“全域消费者增长的内容分享”、“数云十年回顾与展望”、以及“数云·胡润中国大消费民企百强盛典”三大篇章展开。来自全国近500多家零售头部品牌、平台等的高管参加了本次大会。

十年数云 从心出发

会上,数云创始人兼CEO宋向平回顾了数云在消费者数智化运营道路上的十年探索和下个十年规划。

宋向平说,过去十年,数云一直坚持交付消费者的数智化运营价值,帮助企业实现数据的可采集、可分析、可识别、可运营。坚持推进消费者资产化运营,提升客户复购和黏性,从而最大化客户生命周期价值。目前数云已搭建起全方位的CRM产品和服务体系,包括数云赢家、数云麒麟、消费者运营服务以及数云加等,当前服务客户数超过4000家,斯凯奇、伽蓝、爱慕、飞亚达、洽洽、汤臣倍健、小罐茶等零售行业头部客户都选择了数云的产品和服务。

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数云创始人兼CEO 宋向平

宋向平认为,个体崛起和数智化业务再造是零售行业下个十年的变革趋势。但市场变化快,品牌要抓住不变的东西。“一个企业的持续经营靠的不是一个点上的红利,而是抓住不变的本质,建立企业持续发展的能力。”宋向平分析说这些“不变”的东西包括:消费者数据资产管理战略,中心化的消费者运营策略,围绕不同场景建立的直接反馈、快速响应、闭环连接的沟通机制,以及统一的品牌体验和个性化的消费者服务。

宋向平说,下个十年,数云将从全方位CRM产品和服务阶段迈向以CRM PaaS为核心的软件服务生态发展阶段,以便更好帮助企业利用数字技术提升服务能力,优化消费者体验,实现可持续增长。

此外,数云旗下的 “数云赢家”和“数云麒麟”也在当天发布了最新的产品能力。数云赢家产品线发布了全新的私域赢家产品,来满足品牌方在私域运营与整体会员体系联通方面的需求;数云麒麟则推出了CDP、低代码开发等能力。

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三方大咖齐聚 共探全域增长

大会的内容分享部分从市场一线的实操经验、平台的官方攻略以及第三方的前瞻观察三个维度展开。

品牌数字化转型的逻辑和实操复盘

新秀丽大中华区总裁马瑞国把品牌对于数字化转型的诉求归纳为三点:

1、速度,即如何让产品形象以最快的速度触达消费者;

2、品牌,打造消费者认可的品牌形象;

3、服务,实现一对一的服务。

马瑞国强调,在互联网时代,是消费者塑造品牌,而不是品牌塑造消费者。品牌数字化转型的首要目的是把品牌运营、产品运营转化成以消费者为中心的运营。为此,新秀丽通过搭建跨平台的数字化运营体系,铺设了和消费者对话的全渠道触点,借以加强互动、增加粘性。

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新秀丽大中华区总裁 马瑞国

伽蓝集团营销数字化负责人王超分享了企业数字化引擎的构建指南,包括企业自有数据中台和第三方数字化工具的选择等。王超表示,伽蓝集团旗下有自然堂、美素、植物智慧等7个品牌,并且进行了线上线下全渠道铺设,因此在选择合作方时,尤其注重数据打通、运营管理等综合实力。“全域消费者数据一定要沉淀。因为每个企业、每个品牌跟消费者的接触是非常频繁的。消费者的有效数据在多场景、多触点的运营能力对我们未来的业务发展有更大的价值。”“很多时候我们解决未来的问题,到未来的时候就可以比别人跑得快。”

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伽蓝集团营销数字化负责人 王超

汤臣倍健会员运营负责人陈晨从会员、品牌营销、策略、媒介四个方面展开,分享了汤臣倍健的电商数字化探索。会员数字化方面,汤臣倍健正致力于实现会员权益的一体化,未来只要是能产生会员的“场”都会被接进消费者运营中台。消费者在任意渠道注册会员,都可以享受到汤臣倍健统一的会员福利和服务。

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汤臣倍健会员运营负责人 陈晨

飞鹤CIO冯海龙分享了飞鹤的IT规划和数字化转型思考。冯海龙强调说,飞鹤的IT系统建设实现了飞鹤全业务、全流程、全触点的全面数字化,帮助飞鹤在营销、供应链层面真正实现了业务模式的变革,而这一切都离不开大数据能力的支撑。冯海龙强调,品牌关于消费者的所有“我知道”背后都带着数据,没有数据能力的支撑,存量用户运营无从谈起。

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飞鹤CIO 冯海龙

关于全域消费者运营的思考和展望

全域消费者运营具有长期价值,对此,数云副总裁董亮分析了价值挖掘路径并提供了落地策略。董亮讲到,做扎实以会员为核心的私域流量运营,才能在公域里以会员的人群特征为依据,定义出最直接、最有效的流量获取场景,从而最大限度地挖掘公域流量价值,真正实现全域消费者的可持续增长。

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数云副总裁 董亮

野兽派CDO杨洋分享了特定消费群体的私域运营心得。杨洋说,野兽派有很强的礼物属性,客群的整体格调都很高,因此拉群、短信触达等常规私域运营方式并不适合野兽派。野兽派的私域管理主要从内容、场景、产品等维度出发,通过心觉连接和有温度的会员运营,提升客户粘性,进而带动业务的增长。

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野兽派CDO 杨洋 

私域、公域是近年来零售业讨论的热门话题,所以,私域到底是什么?在公域流量红利消退的当下,品牌该怎样低成本地获取公域流量,又如何高效率地运营私域流量?公域和私域是否一定需要打通?打通的价值是什么?打通过程中的难点又在哪儿?当天的圆桌论坛在数云副总裁嵇玮佳的主持下,围绕“从公域到私域的一体化消费者运营”的话题展开,认养一头牛COO陈亚光、加和科技CGO靳涛、第一秒电商科技DMT负责人宋志华以及数云消费者运营服务负责人徐昕等嘉宾分享了各自的观点。

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加和科技CGO 靳涛(左一)、认养一头牛COO 陈亚光(左二)、数云消费者运营服务负责人 徐昕(右二)、第一秒电商科技DMT负责人 宋志华(右一)

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圆桌论坛主持人 数云副总裁嵇玮佳

三方平台与机构的行业玩法与趋势解读

在关于Z世代消费新趋势的资本观察里,红杉资本投资人杜雨分析说,Z世代作为数字时代的原住民,已具备天然的线上消费习惯,并对情感和社交有着强烈诉求。对于Z世代来说,体验和品质是他们主要的付费驱动力。因此对Z世代消费者的运营,建议侧重用户深度参与和创造、兴趣培养与KOC孵化。此外,开发特定细分领域的IP周边,也是一个充分挖掘用户价值的方式。

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红杉资本投资人 杜雨

淘宝商家平台事业部产品运营负责人皈一细聊了关于淘系全域消费者运营的玩法。

在大会上,皈一分享了阿里的iRACE理念,“RACE”分别表示会员招募、会员激活、会员购买、会员口碑,而打头的“I”就表示Integration(全域会员)。皈一透露说,全域会员运营是淘宝今年的重要发力点,目前淘宝正通过全域数据融合的方式做阶段性试水,淘系的会员中心也预计在今年内逐步开放。

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淘宝商家平台事业部产品运营负责人 皈一

来自抖音电商的商家成长总监邱爽分享了关于内容带货的官方攻略。邱爽说,围绕“场”营造内容,用内容转化消费,是抖音电商对人货场的一种创新,其中“货”是基础,“人”是关键,而“场”创新则是抖音电商的差异化特点。

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抖音电商商家成长总监 邱爽

数云胡润之夜,民企品牌盛典

在当晚的“数云·胡润中国大消费民企百强”颁奖盛典上,来自联想、比亚迪、威马汽车、安克创新、优必选、名创优品、格兰仕、飞科、欧普照明、妙可蓝多等多家上榜品牌参加了盛典,胡润百富董事长兼首席调研官胡润和宋向平一起为获奖企业颁奖。

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胡润百富董事长兼首席调研官 胡润

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宋向平(左1)和胡润(左2)为颁奖晚宴祝酒

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