商业地产行业现状
我国购物中心体量连年保持增长，尤其在一二线城市竞争呈现白热化，除了位置、环境、品牌以外，基于消费者的精细运营也是行业趋势下比拼内功的重点，尤其在疫情影响下，数字化基础薄弱，消费者无法连接让购物中心的运营缺少有效抓手，客流的波动，直接影响了经营业绩的大幅震荡
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商业地产行业痛点分析
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商业地产数据
难以整合数字化基础薄弱，系统割裂，消费者数据单一、分散且极不完整
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流量整合多
渠道、多变化服务场景不断变化，消费者离场后，无法多渠道有效互动，无法有效干预客流恢复和提升
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流量运营有
会员难激活运营缺少数据支撑，缺少系统抓手，活动无法落地或形式过于单调
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品牌服务商场与
品牌关系单一商场与品牌的租赁关系脆弱，风险收益不对等，缺少有效互动与联结
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资源共享会员对于权益感知不足
消费者对于权益感知不足，优惠、积分、直播、社群往往受制于流量不足而无法达成预期效果
多渠道数据管理
建立消费者多渠道数据采集管理的运营机制支撑长期发展，实现数据可收集、可分析、可使用，实现用户数字化、触点数字化、运营数字化
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用户数字化（可识别）
基于人-场关系，人-店关系，人-货关系梳理，通过IOT设备、门店系统链接，实现用户采集
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触点数字化（可触达）
通过消费者与购物中心及品牌全链路触点场景的设计，实现线上线下场景化与消费者的触达、互动
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运营数字化（可运营）
运营活动从前期数据分析、效果预测、预热铺垫，到活动执行与引爆，品牌联动，到活动数据收集，ROI分析，会员标签优化，形成数据化运营闭环
多维度消费者数据
建立顾客全生命周期数据采集点，丰富消费者数据维度，提升对于消费者的全面认知
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- 人脸识别
- 卡有效期注册渠道推荐人优惠券
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- 行为数据
- 注册时间车辆型号订单购买时间
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- 会员积分
- 会员积分会员卡号注册来源车辆信息
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- 会员ID
- 年龄微信账号手机号支付宝账号
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- 小程序ID
- 会员状态抖音账号性别个性签名
全渠道
数据打通
会员制优化
生命周期沟通策略
标签与数据策略
商户引流
全生命周期场景化触达
打通线上线下、场内场外多屏触点系统，结合自动化营销实现消费者全生命周期基于场景化的互动与触达
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小程序应用
- 短信、模板消息推送
- 活动、促销参与
- 小程序互动
- 直播、线上商城
- 无感支付积分
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智能广告屏
- 停车场电梯入口、电梯间、场内广告位
- 快速注册、领停车券、优惠折扣券等，品牌交互
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线下服务
- 充电宝租借
- 轮椅、雨伞租赁
- 投诉建议
- 导航导览
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娱乐交互屏
- 脸脸等第三方触点
- 场内等待位、休闲区域，如影院旁、乐园区、就餐等待位
- 游戏得券、擂主争霸（商场代言）
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停车场
- 车辆进场、离场
- 寻车、缴费
- 积分兑换、停车券购买
- 车型数据、车牌数据
品商联动
通过数据、工具、运营赋能商户，通过品商联动的运营，优化品牌与商业共生关系，帮助商业完成由品牌中心、体验中心向线下消费者信任中心的转型
