CRM客户关系管理

云企业级的B2C 全渠道CRM客户关系管理产品,以客户管理平台为基础,包括营销自动化,忠诚度计划,智慧微导购、智能多客服与社交营销等5大模块12大功能,旨在帮助企业全方位管理客户资源、以营销效果为导向,深度挖掘客户价值,持续构建自身的核心竞争优势。

行业解决方案
全渠道营销 大数据精准营销 价值链整合营销

业务方案

营销自动化 忠诚度计划 智慧微导购 智能多客服 社交营销
权益管理 内容管理 客服中心 事件营销 CRM报表
全渠道客户360视图
客户管理平台(CMP)

软件产品

大数据业务洞察/客户数据化运营/商品数据化运营
客户画像 CLV模型 聚类分群 销售策略 定价优化 选品优化
流失分群 潜力分群 RFM分群 品人分析 关联推荐 促销策略
SNA 舆情管控 人品推荐 销售预测 动态预测 库存优化
以消费者为中心大数据平台

大数据
决策支持

技术
支持
系统
托管
CRM运营托管
服务
大数据精准营销
服务
数据分析
服务

专业服务

营销自动化

营销自动化支持从营销活动的设计、执行和评估完整闭环,灵活地实现在合适的时间、对合适的人、用合适的方式、沟通合适的内容, 为客户提供主动差异化的精准营销。

  • 客户细分

    高效细分客群,可自定义配置,与营销过程管理无缝集成。
  • 多渠道互动

    基于短信、微信、EDM、APP、呼叫中心等渠道,实现信息推送、客户服务等丰富业务场景。
  • 内容管理

    提供可视化页面编辑器和邮件编辑器,快速生成营销内容,并对页面元素进行追踪,支持全面的数据分析。
  • 追踪评估

    营销过程全程可视,自动生成营销活动结果报告,并提供多维度可视化分析。
忠诚度计划

企业级全渠道会员管理功能模块。灵活的会员等级体系配置与多元化积分规则引擎,支持交易类与非交易类积分体系,统一支撑全渠道忠诚度管理不同场景的需求,配合不同的权益互动,为会员提供统一而持续的场景体验。

  • 会员等级管理

    可灵活配置的会员等级体系。通过多元化的积分规则引擎,全面支撑忠诚度管理的不同场景需求。
  • 会员积分管理

    支持多品牌间的积分整合与互兑,提升消费者对品牌的认识,并真正实现跨平台的品牌忠诚度统一管理。
智慧微导购与智能多客服

智慧微导购与智能多客服是基于微信应用,分别面向多客服和门店导购的产品,在导购层面维系客户,分享最新的商品、活动信息, 进行导购和门店的绩效考核等,在客服层面,实现多客服的智能流转与高效沟通,同时导购与客服的无缝对接可满足复杂的营销与服 务场景诉求,帮助企业建立完整的营销与客服闭环。

  • 全渠道客户
    线下触点

    整合全渠道客户数据,基于微信提供客户在线下实体店交互窗口的一致体验,促进转化。

  • 1:1客户管理
    维护

    整合全渠道客户数据,基于微信提供客户在线下实体店交互窗口的一致体验,促进转化。

  • 客户营销、销售
    与服务一体化

    实现以客户为中心的营销(商品推荐),销售(订单支持)和服务(客户关怀)一体化管理与互动。

社交营销

社交营销是一款基于微信、微博、手淘等的粉丝管理和客户互动管理工具,将CRM延展到社交领域。支持个人会员中心,互动传播追踪, 权益管理等,同时具备良好的扩展性与延展性,实现社交媒体的全渠道客户管理。

  • 01

    >

    提供自助式个人会员信息管理与互动

  • 02

    >

    支持多种权益与互动,良好的扩展机制满足不同需求

  • 03

    >

    内容传播可全链路跟踪

客户360视图

客户360视图能可视化的展现客户全貌

  • 基础信息

    客户的基本属性,丰富的采集方式与技术,更直观感受客户。

  • 行为信息

    客户的互动与交易记录,完整的信息记录与管理,更全面了解客户。

  • 客户洞察

    基于大数据能力赋予的客户数据标签。

客户管理平台(CMP)

客户管理平台(CMP)是以消费者为中心的统一管理平台。可实现粉丝-潜客-客户-会员-意见领袖(KOL)等完整的消费客人与客群的全覆盖,实现统一的客户视图、统一的交易与行为跟踪、全程的客户生命周期管理。

以客户为中心的全渠道统一数据管理平台
基本属性 社会/生活属性 行为习惯 兴趣偏好/倾向 心理学属性 模型衍生属性
更多内容
  • 权益管理

    支持全渠道的客户权益管理,实现统一的客户权益的创建、发放、跟踪与评估。支持第三方权益(如天猫、京东、微信、支付宝等)和企业自有权益(如官网或线下POS)的对接,同时也支持全渠道自有权益(由CRM来完成权益的生成、发放、核销、评估的完整闭环过程)的管理。

  • 客服管理

    提供给在线客服或者电话客服使用的面向客户服务的接触点功能模块,致力于提供完整订单流转过程中一对一客户关怀与售后跟进的解决方案,以及客服事务的工单管理能力等。

  • CRM预置报表

    提供了CRM KPI仪表盘、客人结构分析、客人购买分析(RFM分析)、营销分析、忠诚度分析,以及商品分析和销售分析等。

  • 内容管理

    数字化内容编辑功能模块,帮助企业快速地制作出高质量的移动H5和邮件内容页面。

  • 事件营销

    事件触发营销与关怀功能模块,可根据事件定义,自动实现触发式的客户关怀和营销,并形成效果评估,简单易用、实时性强。

我们已经恭候多时~

我们竭诚为您服务~
请拨400-6266-275