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数云双12直播圆满结束,AI外呼助力商家提升会员运营效率

发布时间:2022-12-16 / 浏览次数:238

近日,由数云与平台联合举办的《AI外呼提高会员运营效率》双12线上直播活动圆满落幕。
流量获取难、获客难、转化难已成为零售行业营销面临的核心痛点。如何通过高效的营销动作完成引流和人群分层?

如何针对高净值用户制定全生命周期营销策略?

如何通过智能化的方式提升转化率……

成为品牌商必须要解决的问题。

为了应对不断变化的挑战,在双12即将到来之际,数云联合平台推出了《AI外呼提高会员运营效率》的直播活动。此次直播主要分享了在算法加持下通过AI智能外呼实现会员全生命周期管理的运营策略和落地实践,帮助广大商家了解新能力、新玩法,实现多维引流、高效触达,助力商家打赢2022品牌增长战。

01、智能外呼助力商家大促高效触达

面对如何高效赋能会员营销的问题,平台小二做了《智能外呼解决方案》的分享。

数据显示,“2021年对话式AI的市场规模为45亿元,带动规模126亿元。”

从企业端来看,在流量红利天花板、竞争态势日益激烈的行业背景下,企业纷纷加强对客服、营销等服务资源的投入,持续深化服务领域的智能洞察,以优化用户服务体验。

节选自分享内容

那相比于短信、广告投放、人工外呼等营销方式,智能外呼的优势到底在哪里?

一方面,从解决方案上来看,智能外呼的交互体验已非常逼真,支持可视化流程设计、自定义语音交互策略和多轮对话、匹配会话策略及话术知识库,并且支持挂机短信快速进行用户二次触达,促进转化。

另一方面,基于数云产品能力的加持,商家可以清晰到看到智能外呼的执行数据、后链路转化数据,同时实现投放人群的精准圈选,提升营销效率。

以某家清商家双十一客户外呼为例在大促预售阶段,某家清品牌针对老客进行用户唤醒和召回,围绕不同细分SKU和活动信息设定不同话术进行用户沟通。

细分人群接通率最高70%,下单转化率30%+,引导成交ROI 208

最后,关于双十二外呼项目的执行,小二建议通过细节优化让智能外呼实现高效召回:务必简单直接,目的是提醒用户,强调重点,时长不要超过1分钟;活动信息提前内部同步,做好用户引导进店承接;优选人群质量,话术细节优化降低风险。 

02、数云AI外呼赋能商家会员营销

面对如何开展实施AI外呼会员营销的问题,数云AI外呼运营晓婧做了《数云AI外呼解决方案》的分享。

晓婧分享到,智能外呼可基于订单全流程链路实现会员关怀,同时可围绕新、老、流失会员分层实现精准智能外呼。

从场景维度拆分,AI外呼的商家常见应用场景主要分几种情况:

  • 第一是营销活动通知,例如像周年庆、年货节、618、88节、99节、双十一、双十二等;
  • 第二是服务类通知提醒,比如直播预约、已购未入会用户提醒等;
  • 第三类比较常见的是订单催付提醒,像是履约催付、尾款催付等;
  • 第四类是发货服务提醒,物流发货提醒、发货确认、疫情等其他突发情况通知。

节选自分享内容

对于AI外呼这种营销方式,品牌应该怎么使用?

首先,建议商家伙伴先对已有客户进行用户分层,根据用户的购买时间、下单金额、购买频次等维度,规划好分层。

然后,再基于用户分层,数云协助商家为不同目标人群制定差异化利益点,制作应对话术并不断调优。

最后,可以在数云后台查阅后链路效果分析,评估效果,指导后续营销策划。

目前,数云AI外呼已广泛应用于商家售前会员关怀、售中订单&物流提醒、售后主动服务等消费者营销场景,旨在保障消费者体验的前提下,帮助商家精准触达目标客户、降低服务成本、提升服务效率、提高成交转化。

以某美妆客户大促营销为例:该美妆商家在双十一前进行流量蓄水,针对往期已购高价值客户批量外呼,通过店铺优惠活动、送正装利益点等方式吸引用户,促进客户转化,实现双十一营业额爆发增长。

在此次AI外呼营销中,总外呼数100万+, ROI转化达到1:220。

未来,数云将持续做好产品创新与优化,赋能商家提升经营效率,实现全域消费者增长。在即将到来的双十二大促日,数云预祝所有商家朋友们再创佳绩。

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