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共探进化|数云进化力主题活动落地上海

发布时间:2021-11-16 / 浏览次数:1,532

市场从未如此迷茫,在这个VUCA时代,机会如潮,挑战亦如是:

新渠道、新需求、新玩法层出不穷,不断颠覆着营销想象力。新品牌如雨后春笋,后生可畏。数智化浪潮澎湃,旧的规则体系不断崩塌,新的品牌梯队逐渐成形,是先人一步进化还是落后淘汰,品牌意识将决定品牌位置。

线下连锁品牌如何有效切入公域流量池?

怎样有效盘活门店流量?

流量越来越珍贵,消费者精细化运营怎样做才对头?

……

日前,一场由数云主办、以“进化力”为主题的线下分享活动在上海落下帷幕,来自宝岛眼镜的MCN负责人翁志良、数云副总裁嵇玮佳,数云平台事业部上海区域经理符健以及数云专家团队为与会的品牌方带来了干货分享。

01

线下门店导流 用口碑开道

流量越来越贵,这句话放到线下同样适用。在这个门店营收跟不上租金的年代,线下连锁尤其是垂类品牌该如何打破门店选址局限,最大化拉新效率成为行业难题。

作为线下老牌的眼镜连锁品牌,宝岛眼镜之所以能坐拥3000万会员,就是因为保持了品牌的进化力。翁志良解释说,40多年来,宝岛眼镜不断观察消费者购买决策依据的变化,用以调整拉新战略,先后经历了大面积铺户外广告、买门户流量的阶段,之所以在2019年起进入3.0阶段——MCN,就是因为觉察到时代变化,颜值、情感和口碑已经成了当下消费者购买决策的三大维度这一现实。

数云·胡润大消费民企百强榜(全国巡讲上海站)

 

翁志良介绍说,现阶段宝岛眼镜的公域拉新打法是围绕人货场,主攻大众点评、小红书和知乎三大平台,通过内部孵化达人的方式加大品牌在目标平台的声量,从而实现拉新。其中,大众点评负责门店导流、小红书做产品种草,知乎则通过专业人设的打造,提高品牌的专业度,实现精准吸粉。

翁志良分享说,大众点评的逻辑是被看到、被选择、被推荐,品牌要通过大众点评给门店导流首要保证“被看到”。宝岛眼镜的经验是,店铺星级非常重要。翁志良提醒说,2021年,大众点评增加了地图功能:“之后4星以下的店铺可能都不会被看到。”翁志良说这也是为什么宝岛眼镜的MCN战略中会尤其关注达人等级的缘故:“在大众点评,用户级别越高,话语权越大。1个LV7用户的好评对门店星级的影响力要远超过3个LV3用户的差评。”品牌达人资源的等级越高,在收到恶意差评时自救的能力就越强。

此外,翁志良还分享了一些优化点评导流效果的实用小技巧,如“把头图当作线下门店的橱窗和灯箱用,不要只放logo。”“地址栏要慎用合同化地址,不妨尝试巧妙借力,增加如‘优衣库旁边’、‘KFC对面’等标注。如果位置偏了,还可以拍个小视频记录沿途作为路线指引。试过,真实有效。”

02

门店流量盘活 企微导购来助力

那么,门店来了流量,又该如何有效运维呢?数云私域解决方案专家张晓俊推荐了企微导购系统。

张晓俊说,企微导购其实是一个消费者、门店、品牌之间的交互平台。从大众点评等渠道导流来的消费者进入到门店后,导购可以通过引导ta关注公众号、添加企微好友以及注册会员等方式,建立长期的沟通触点。这些会员信息、首购打标等数据,连同后续的互动信息都会被采集到品牌私域数据中台里进行分析,在反馈给导购来优化对消费者的了解,从而打破时间和空间的约束,高效做好离店服务。

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张晓俊说,企微导购系统想要构建的是导购和消费者的亦友关系:因为了解,所以推荐更贴心;因为关心渗透到了生活的方方面面,所以关系更亲近。但关系只是某种感觉的集合,并不局限于特定的个体。所以,企微导购可以通过保留和消费者的沟通数据,像记忆一样传输给继任者来应对导购流失带走客资的尴尬。

“品牌可以根据导购能力、人员流动情况等,通过管理端对客资进行快速、灵活分配,来提高客资的运维效率和内部管理效率。” 张晓俊这样补充道。

03

技术赋能 让营销更有价值

在数云消费者运营服务顾问王凡看来,企微导购其实就是技术赋能市场营销的一种体现,通过赋能导购提高门店消费者的购买转化率。“现在很多企业都在讲数智化转型、全域的消费者运营,目的无非是增长。而增长的本质应该是用技术的方法改进市场营销,而不是一味地靠人海战术。”王凡解释说,传统市场营销里存在一个三角关系:品牌、服务商和TP,分别代表着需求、策略、执行三方,传统市场营销之所以会形成人海战的其中一个原因就在,负责执行的TP未必懂策略、会用CRM产品,在具体执行上只能通过大量投入人力来保证完成度,“消费者运营区别于流量运营最大的不同是:一旦启动无法很难刹车。品牌想要让消费者成为‘支付宝’(高购买力)而不是‘韦小宝’(低忠诚度),就需要从战略方向开始就具备全局的把控力。”而这正是数云的价值。

数云的优势就在于,这是一个有着十年消费者运营经验、懂策略又有产品的服务商,通过提供全渠道营销生态圈整合、企业级软件产品和数据化运营服务的一站式营销解决方案,从策略规划、忠诚度计划、客户旅程管理和个性化营销等多个维度,一步到位满足品牌的消费者运营需求,“用数据赋能营销生态来精细化消费者运营,比人海战术性价比更高,更高效也更可靠。”

 

对于数云来说,进化力就是服务力。十年来,数云深耕Martech领域,在一潮又一潮的市场营销变革的巨浪下,伴随着5000多家品牌持续进化。正是以客户为中心的价值取向和让营销更有价值的使命,驱动着数云始终保持进化力,才让数云的产品和服务更贴近品牌的需求和利益。

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