飞鹤是国内成立最早的奶粉企业之一，也是国内乳品行业首家在美国上市的公司。飞鹤一直专注于中国宝宝体质和母乳营养研究，引领行业开创多种提升奶粉对中国 宝宝体质适应性的技术、配方与工艺。飞鹤是首家年销售额突破百亿的国产婴幼儿奶粉企业，并连续五年荣获世界食品品质评鉴大会金奖
战略不统一：
线上线下各自为战，无法凝聚会员从而获得最大化利益；
没有针对会员运营的独立预算，目前还是以通过渠道传导消费者的促销方式。
运营效率低：
信息采集流程复杂，信息多，消费者参与意愿差；
积分权益价值度不高，消费者感知较弱，会员认可度低；
缺乏以消费者的特征画像及生命周期为中心做精准营销和触达。
数据相互割裂：
各渠道及业务板块数据无法互通共享，数据量大（2000万会员），但未实现数据资产化新客数据收集率高，但复购数据收集率低，无法追踪消费者购买行为。
会员一体化
线下会员标准体系的建立 线下线上多渠道会员的整合 会员运营权与责任主体的统一
交易数据化
线上线下多渠道交易数据统一管理 一体化的会员360画像
权益线上化
会员全生命周期的权益精细化管理
提升积分价值和兑换比例
采集赠品发放数据，精细化管控赠品
赠品线下或线上兑换，线上统一发货
实物礼品、课程服务等通过积分兑换方式获取
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