客户案例

公司介绍

Company Profile

爱婴室是一家专门为孕前-6岁婴幼儿家庭提供优质的母婴产品和服务的专业公司,经营产品涵盖了婴幼儿奶制品、纸尿裤、喂哺用品、玩具、婴童服饰、洗护用品、孕产妇用品等几十大类。爱婴室的业务模式包含目录销售、电子商务、门店销售,其在全国开设了上百家直营店,预计未来2年内将在国内建立数百家门店网络。

客户挑战Customer Challenge

经营成本增加,消费触点碎片化。线下门店、天猫、京东、微信、官网等各渠道会员信息相互独立,难以进行统一的会员管理,无法实现精准营销。


线下门店流量大,客户消费即走,无法进行持续沟通;导购离职率高,客户也随之流失。


会员数据量庞大,现有系统难以支撑高并发的应用场景。

解决方案Solution

系统


接入线上、线下全渠道会员数据,全方位了解会员行为和特征;


建立面向全渠道的主动营销客户服务体系、标签体系,实现多渠道客户触达;


基于前端消费者运营的各种策略和业务场景,配置事件营销及内容管理等功能;


实现多维度数据的管理和360度会员数据的展示以及对前端业务的支撑。



运营


业务洞察:根据历史数据清洗、处理制定业务洞察报告,并制作会员维度诊断报告和销售维度诊断报告


生命周期沟通规则设计和配置:设计会员/品类生命周期沟通节点和每个节点对应沟通人群筛选和设计


标签规则设计:确立标签维度和各大标签维度中的标签内容和规则

运营服务Operational Services

帮助爱婴室搭建消费者生命周期沟通机制



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帮助爱婴室搭建标签体系



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