消费升级时代,零售企业如何应对?

2020-01-07

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2020年1月7-8日,“第十四届上海零售业大会&2019中国零售创新峰会”在上海顺利召开。上海连锁经营协会会长陈建军先生、商务部驻上海特派员办事处副特派员徐兴峰先生、拼多多数据研究副院长陈秋先生、阿里云零售事业部零售商行业总经理李冰先生、盒马鲜生副总裁张国宏先先生、苏宁易购副总裁徐海澜先生、相宜本草CIO郭耀先生、甲骨文中国区事业部总经理李辉先生、数云市场VP张晓鸣先生等知名企业高管均出席了本次会议,与400位国内外行业人士相聚一堂,共同围绕“新机遇·新动能:转型与创新”这一主题,深度探讨零售业变革、融合、共享与发展,不断创新,合作共赢,推动消费转型升级。

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徐兴锋, 副特派员, 中华人民共和国商务部驻上海特派员办


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陈建军,会长,上海连锁经营协会


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陈 秋,数据研究院副院长丨拼多多


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郭 耀,首席信息官丨上海相宜本草化妆品股份有限公司


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李 冰,阿里云零售事业部零售商行业总经理丨阿里巴巴集团


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虞坚,大中华区总经理丨凯度消费指数


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张国宏,副总裁丨盒马鲜生
 



顺应时代,拥抱机遇
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中华人民共和国商务部驻上海特派员办事处副特派员徐兴峰

在本次会议上,中华人民共和国商务部驻上海特派员办事处副特派员徐兴峰表示:消费对经济增长已经成为了拉动我国经济增长的第一动力,中国社会零售总额已突破41万亿,这预示着中国有望成为全球第一大消费市场,这也是一个从量变到质变的重大跨越。

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李 辉,中国区数据专家事业部总经理丨甲骨文(中国)有限公司

甲骨文中国区事业部总经理李辉先生提到也提到,目前零售行业发展趋势在不断变化和升级:客户需求升级、营销升级、运营管理升级、而且多平台化,所以企业要顺应趋势,迎面而上,是目前所需要解决的事情

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陈 秋,数据研究院副院长丨拼多多


正如拼多多数据研究院副院长陈秋讲到的,拼多多之所以在竞争激烈的零售和互联网领域取得一些成绩,归根结底是因为拼多多发现并且拥抱了市场新的需求。拼多多顺应了时代的发展:一方面,国家良好的宏观基础设施和行业性的设施,使得超过98%的行政村被纳入了互联网的大市场,扩大了网络零售市场。另一方面,消费升级的趋势很大程度上释放了下沉市场的消费潜力,加上移动互联网发展,所以拼多多打破了城乡二元的消费结构,创造一个全新的消费时代。

而对于零售商来说,是否能把握好机遇,抓住多元化升级这一机会,顺应时代的发展,是一大挑战,各大零售企业要如何去面对呢?


 数字时代,企业如何运营用户资产1

量变到质变其实围绕的仍是消费者,在消费升级的时代,谁能占领用户心智,谁就获得了先机。数云本次作为受邀嘉宾出席会议,就“数字时代,企业如何运营用户资产”这一主题,进行了深度分享:

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数云市场vp张晓鸣


从拓展增量市场到挖掘存量市场、从流量运营到用户运营、从关注交易到关注价值、从提升销量到提升口碑、从粉丝关系到伙伴关系、从独立运营到跨界联合营销,零售行业的商业算法在不断颠覆,企业如何应对快速变化的市场?



1、以“客户至上”为纲

留住数字时代消费者的关键,在于以建立长期信任的方式管理好用户的专有数据。


2、战略性调整组织构架

互联网为新兴企业赋予了迅速进行低成本扩张的能力,一举甩掉老旧体系和通常做法"的包袱。


3、运营方式转型

在电子商务和大数据高速发展的背景下,企业必须制定灵活的多渠道运营模式。互联网开创的透明化定价压缩了利润空间,精益化变得极为关键。



4、高技能数字化人才

大数据和高级分析相关的高度专业化人才梯队,促使企业人力资本问题日渐突出,尤其在人才招聘、培养和企业文化方面。



5、开放的合作伙伴策略

产业链中的主要活动并不必然要全部留在公司内部,关注产业链上下游供应商与消费者的各个环节如何融合到新的平台上,成为新商业生态圈的价值。



数云聚集顶尖高技能数字化人才,深层研究零售行业的营销模式,利用大数据和人工智能技术,通过麒麟CRM五大核心功能,快速部署,敏捷响应业务场景,不断赋能零售企业全渠道、全链路、跨品牌,跨品类的全域消费者数字化运营体系的搭建,助力零售企业数字化升级。

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▲ 麒麟CRM五大核心能力



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全域客户数据资产化:助力零售企业建立私域流量

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全触点统一客户体验:跨渠道、跨触点的数据采集能力

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实时数据洞察和决策:构建完整的会员 360°画像,并辅助消费者决策的能力。

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会员忠诚度管理引擎:构建智能客户生命周期的能力

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精准营销自动化引擎:跨渠道、跨触点的数据采集能力

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作为国内领先的数据化营销软件和服务提供商,数云有义务利用最先进算法和对零售行业长期沉淀,为新消费时代下的广大零售品牌和连锁商业提供一站式全域消费者运营系统及运营服务



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