数云荣获“金牌消费者运营中台产品提供商”!

2020-12-24

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12月21日,2019零售消费品行业CIO年会暨颁奖盛典在上海举行,数云受邀出席此次盛会并荣获主办方颁发的“金牌消费者运营中台产品提供商”,数云企业级产品和解决方案事业部方案和交付VP董亮以“数智中台引领企业营销转型”为主题作了精彩分享。


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随着数字经济时代的发展,数智化转型,已经成为推动企业实现增长的核心引擎。而消费者数据,在企业经营和决策链路中所占的比重也越来越高。消费者在日常生活中的每一项活动都会产生相应的数据,并和相应的品牌零售企业产生联系。在品牌对消费者进行数据化营销的过程中,遇到的问题在某种程度上是有共性的:

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01识别盲点

在多端跨场景营销的时代,品牌方面临的一个最直接的问题就是识别盲点。在传统的消费者营销中,我们通过手机号来识别消费者,如果是基于精准客群或者小微客群,这样的识别可能是有效的。但随着企业自身的发展、消费者数据的扩增,这样的识别则会带来识别盲点。


举个例子,线上购物的订单数据里,收件人和购买人有时候不是同一个人。在品牌的营销过程中,如果以手机号作为唯一的的身份识别,就会出现营销场景割裂的情况。


02数据孤岛


十几年前说到CRM的时候,我们就在说客户360视图,客户360画像对于品牌零售企业来说是不是必须的?客群画像是不是比单个客户360画像更精准?当然,如果品牌零售企业的营销渠道是分散的,消费者数据是分散的,客群画像和客户360画像又怎么能做到精准呢。


最近几年零售行业经常在说的全渠道、全域营销的概念,其实就是为了解决品牌零售企业存在的数据孤岛的情况:线上与线下各自为战,又或者数据分散在多个平台,整合困难。这些都会影响到品牌做客户、客群画像,影响营销效果。


03分析碎片


最近几年,数云做了很多行业品牌方的数据化运营项目,碰到很多具有共性的情况。在传统的消费者运营中,运营者关注的核心KPI往往是新客的增长率、老客的复购率以及会员转化率。但是在做整体KPI分析时往往是碎片化的,只做点状的KPI提升分析,不会给企业带来相应的增长。



04体验割裂


随着各类人工智能科技的发展,数据能够应用的业务场景越来越多,如果消费者数据不能实现互通互连,消费者的体验必然割裂。同时,这部分数据也就无法实现真正反哺场景,从而影响消费者与品牌的粘合的紧密度。


解决以上问题的核心还是在于中台思路。中台和数智是最近比较火的两个词,中台不仅仅是系统,更是业务思维。将中台建设和数据智慧化结合起来,做到数据驱动、数据赋能、数智运营、数据洞察,才能为品牌零售企业带来新的创新力和增长点。

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▲ 数云荣获“金牌消费者运营中台产品提供商”


麒麟CRM是数云沉淀了近3年的企业级产品,经过数云在几百个项目中的能力沉淀,希望能够从数据能力、运营中台和生态协作三个方面,通过灵活的部署模式,帮助品牌零售企业快速搭建全域消费者运营中台。


数据是否实时化、自动化,是否有大数据处理能力,这些已经是品牌对于服务提供商最基本的要求。是否能够帮助品牌建设全域消费者管理平台,将全域客户数据资产化,帮助品牌商建立和消费者的各种触点的整体运营、定制运营策略,最终将营销结果的洞察输出到中台,反哺营销场景。这是零售行业的市场现状给我们的新的考验。

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麒麟CRM的五大核心能力,快速帮助品牌零售企业将全域客户数据资产化,整合品牌多渠道、多平台、线上线下的客户信息,为品牌客户提供全触点统一的客户体验。实时的数据洞察和决策,帮助品牌提升营销效率,助力品牌智慧决策。会员忠诚度管理引擎,帮助品牌实现不同等级的客户对应不同权益,增加销售转化几率,提升客户体验,从而最大化客户价值。精准营销自动化引擎,可预置营销场景,高度灵活,支持多种营销场景的沟通触达需求。

数云始终以“让营销更有价值”为使命,帮助品牌零售企业实现营销模式的升级和创新。目前,数云已服务国内外2000+品牌,覆盖3亿+消费者。


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