消费者生命周期划分及营销策略

活跃期
营销策略:
热情欢迎、初尝甜头
* 会员欢迎仪式
* 满月纪念好礼
* 签到有礼互动
* 积分使用攻略
……
沉默期
营销策略:
刺激激励、趁热打铁
* MGM激励机制
* 主题促销活动  
* 二次复购        
* 积分赚取攻略  
……
睡眠期
营销策略:
定期提醒、唤醒沉睡
* 睡眠客户唤醒
* 新品上市尝鲜
* 积分过期提醒
* 积分使用提醒
……
流失期
营销策略:
真情攻势、拒绝流失
* 专属促销/福利活动
* 周年纪念好礼      
* 积分兑换活动       
* 会员关怀             
……

如何规划会员生命周期营销?

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沟通渠道

利用多种沟通方式,与客户进行多波段的沟通
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追踪监测

通过各种技术手段追踪客户成为品牌会员后的发展路径
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分析诊断

在不同的时间节点周期内进行数据采集和分析
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对症下药

得出数据分析结论后及时调整营销策略,主攻用户的弱点及痛点