全域消费者资产管理
Omni-channel consumer assets management

实现客户资产的全域收集沉淀,整合加工转换增值,以及业务价值输出全过程的管理;通过数据模型、数据计算和转换模型、事件模型定义,实现数据资产管理的高度灵活性和可扩展性。
多来源私域流量数据沉淀
多渠道客户数据收集
可扩展客户行为数据收集

统一客户身份管理
标签和分组管理
数据模型管理
计算和转换模型管理
客户360视图输出
标签和分组输出
客户数据输出
营销时机输出

会员全生命周期忠诚度管理
Member management and loyalty program

支持完整的会员运营策略,支持全渠道招募注册、活跃度保持到会员价值提升的全过程。通过可配置的会员、权益和积分体系,满足复杂忠诚度管理的需要,尤其是多品牌交叉会员忠诚度体系的需要。
全渠道会员招募注册:
电商平台/线下门店/品牌自有渠道
全渠道会员权益管理:
规则统一管理/全过程统一管理/微信卡包打通
全渠道会员权益管理:
多会员体系/多等级和积分体系/实时积分等级计算
 

全渠道客户自动化营销
Omni-channel marketing automation

支持种草、推广、留存、服务、复购、传播、唤醒等多种营销场景的沟通触达需求;通过流程化的方法、客户细分引擎和灵活的调度执行,完整支持日常营销运营和大型营销活动自动化

营销方式

定时多波段营销

周期性营销

实时响应式营销

客户筛选
全渠道行为客户筛选
预定义标签
预定义分群
内容触达
全渠道客户触达
个性化内容触达

转化策略
活动响应策略
KPI定义
 

全渠道触达和体验管理
Omni-channel customer experience

内置丰富的触达端能力,提供多样化的场景支持;对企业特有的触达端,可通过数据和应用API实现快速集成开发;将内容、互动、营销和服务策略在触达端执行,全面收集各类客户行为数据,实现完整一致的客户体验。

全渠道触达

传统渠道

由专业客服提供人工服务
负责疑难问题和故障受理

社交媒体

利用远程视频工具,提供协助
帮助客户进行调试、解决故障

数字化门店

利用企业QQ提供在线解答
帮助企业快速准确解决问题和故障

电商平台

由技术支持工程师,负责问题解答、需求受理及故障受理。

体验管理

策略执行

数据收集

数据分析和业务赋能
Data analysis & business enablement

提供完整的数据分析能力;分析结果可视化展示,为CRM策略制定和运营提供依据,同时分析结果数据向各CRM应用输出,提高CRM应用自动化水平,降低使用门槛。
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数据分析
  • 实时事件分析
  • 海量数据分析
  • 智能算法植入
  • 细分行业知识植入
  • 多方数据源集成
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业务赋能
  • 智能客户标签和客户画像
  • 智能客户分群和客户洞察
  • 营销策略支持和活动分析
  • 商品和渠道洞察

麒麟CRM核心优势
Our advantages

数据驱动
数据驱动下的端到端的业务模式

灵活高效
灵活高效的实现与企业方的业务适配、对接

模块化运营
模块化的客户运营定义,方便客户实施运营,便于企业客户运营模式推广
全方位的解决方案
数云的专业团队基于丰富的消费者数据分析、行业运营经验、品牌的业务痛点,以价值交付、价值实现为目标来为品牌方提供全面解决方案
安全可靠
安全可靠,采用世界顶尖水平阿里云数据中心、云安全防护以及灾备管理

按需部署
即用型平台产品,让业务人员轻松掌握