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美妆行业全域经营怎么玩?全域增长宝典为您解密

发布时间:2022-07-26 / 浏览次数:208

随着互联网红利开始减少,单纯以流量为主的发展模式渐渐失去市场。

美妆企业需要从“流量”思维“留量”思维转变,线上线下一体化经营的全域业态顺应而生。

据报道,中国化妆品市场2021年零售总额年增长超18%。

美妆行业的先行者们是如何整合线上线下全触点价值,搭建完整服务闭环,探索创新运营模式,推动消费者经营广度和深度显著提升?

《2022全域消费者数字化经营白皮书》给出了答案。

01、线下专柜为主的某美妆品牌激活专柜活力

英国SPA级奢养护肤品牌,以线下专柜经营为主,以上海为中心实现全国辐射。

同时因面广点散,终端专柜多样化,如何调动全国专柜BA对消费者数字化运营的积极性,成为迫切需要解决的点。

 

该品牌通过数据赋能、利益驱动、系统辅助、标杆带动,对活动前-中-后全链路支持,辅助专柜完美执行。

 

该品牌通过积分兑礼活动提升会员到店与复购。每年固定举办两期积分兑礼活动,会员通过交易、互动获得积分,在线下专柜或天猫官方旗舰店兑换产品或服务、线上礼券。(画面:流程)

据统计,通过积分兑礼活动1个月后,邀约到店率近70%,邀约到店人群复购率提升20%。

 

02、集团多品牌架构全域运营实现“合而不同”

全球最大的护肤、化妆品和香水公司之一,集团采用多品牌、全渠道运营的模式。原来,各品牌会员体系相互独立,集团层面难以统一管理,品牌消费体验割裂。

如何平衡品牌经营差异化和集团数据资产管理统一化,成为全域消费者数字化运营的重点。

 

基于数云赢家旗舰版,该集团实现“一个系统支撑多套会员体系”:从集团层面跨品牌整合形成统一的集团数据资产,同时保障各品牌会员独立运营,跨渠道打通会员权益、积分、等级。

 

通过“合而不同”的集团差异化会员运营服务,最大限度激活渠道价值,激活用户价值。

据统计,数云服务该集团旗下十余个品牌,通过1年的全域消费者数字化运营,整体复购率提升5%,留存率提升10%,召回率提升超过20%。

 

03、进口美妆品牌私域经营破局建设“新增长线”

韩国知名高端化妆品品牌,2016年入驻中国。

私域团队在不触碰天猫等传统优势渠道客群的前提下,面临自行拓客、独立运营的难题。

如何区别于成熟渠道,打造私域独特优势,创造品牌新增长线,成为亟需解决的问题。

 

首先,该品牌搭建全域会员体系,基于麒麟CRM系统打通全域会员积分、权益、等级,保障消费者一致的消费体感。

 

其次,公域引流,通过CRM输出的人群画像引导公域精准投放引流私域沉淀转化。

再者,私域运营,依托于数云麒麟CRM高效接入能力,输出精准用户画像。基于数据分析,制定人群策略,赋能精细化运营,实现精准触达和有效转化。

 

据统计,3个月后入会率提升50%,购买转化率提升10%。

 

04、进口高端美妆的“渠道+玩法”联合拓新实践

日本一线美妆品牌,面对营销环境急速变化、新锐品牌不断崛起的中国市场,如何在守住线下渠道优势的情况下,持续拓新商业模式,快速开拓新渠道沉淀消费者资产,成为品牌亟需解决的难题。

 

数云联合该品牌、支付宝会员俱乐部进行创新拓客实践,线上造势曝光引流+线下运营交付转化:在支付宝会员频道露出品牌权益,消费者继而完成入会注册及领券,并引导到店体验核销。

 

在过程中,小程序承接流量,打通“领券-核销”的活动链路;活动产生的会员数据进入CRM系统,完成品牌资产沉淀。

据统计,在1个月的时间内:领券量近5W张,核销率超40%,曝光量超600W,效果显著。

对于美妆行业而言,全域消费者经营在品牌全渠道战略中扮演着至关重要的角色。通过布局全域来实现消费者“广度”和“深度”经营,是寻找业绩新增长的关键所在。

先行者为何能够率先收获全域红利?有哪些成功秘诀可以借鉴?欢迎点击链接下载PDF版本《2022全域消费者数字化经营白皮书》,你想知道的都在这里!

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