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强强联合|周大生互联天下“电商全渠道消费者CRM项目”顺利启动!

发布时间:2024-06-07 / 浏览次数:124
数云将助力周大生完美落地在电商全渠道运营的数字化全面覆盖、价值创造和变革转型。

近日,国内头部珠宝品牌——周大生的全资子公司“互联天下”联合数云启动了“电商全渠道消费者运营项目”,启动会在深圳周大生总部举办,周大生互联天下总经理郭晋、公司管理总监王志远、经营管理中心负责人吴桂清、消费者管理部负责人涂详毅、项目需求相关部门负责人携手杭州数云赢家业务区域负责人杨波、项目业务主管及实施服务团队共30+人出席启动会现场。

本次项目将基于数云赢家电商全渠道消费者CRM解决方案展开,通过各标准产品模块和数据服务,对周大生的电商销售渠道及消费者信息进行全面梳理,规范精准营销流程,构建全域会员运营体系,助品牌提高会员粘性,提升用户复购和体验,实现品牌核心竞争力的升级,为品牌数字化战略及全渠道业务布局赋能。

杨波表示,本次启动会也将成为数云在助力高端珠宝领域数字化转型路上的又一标杆案例,数云将助力周大生完美落地在电商全渠道运营的数字化全面覆盖、价值创造和变革转型。

作为国内最具规模的珠宝品牌运营商之一,周大生也是全国中高端主流市场钻石珠宝领先品牌。截至2023年三季度,周大生的门店数量达到4831家,领先全国其他珠宝连锁企业,其经营模式和创新转型动力在同行中更是标杆一样的存在。而在周大生连年攀升的品牌价值和营收额中,有一份互联天下的军功章。作为周大生全资子公司,互联天下是周大生自营线上销售业务的核心运营团队,主要负责在天猫、京东、抖音等主流电商平台的运营管理工作,每年为周大生贡献可观的销售业绩。

在前期选型过程中,周大生互联天下对市面上主流的各种电商CRM及SCRM平台进行了深度调研,经过多轮的需求交流和评选,最终牵手杭州数云赢家业务,除了源自对数云在电商全渠道运营管理领域技术专注度的认可,更是因为数云丰富的行业实践使其能更充分理解周大生当前的核心业务需求。

存在痛点

珠宝,作为人生重要时刻的纪念品,让人一辈子都无法忘怀,并且珠宝的保值率在消费品里较高。但是这也成为了珠宝行业最头疼的地方:会员精细化管理、获客成本居高不下.......主要表现如下:

● 缺乏统一的消费者体验管理,无法开展一对一定制化产品服务,对产品复购和会员粘性存在壁垒;

● 多渠道线上运营推广,渠道之间数据无法互联互通,导致数据分散割裂,无法做到会员的深度分析和洞察;

● 流量成本居高不下,缺乏公私域融合的精细化运营管理矩阵,如:会员身份、标签体系等,无法通过各触点的拉新、留存方案、营销工具使用及互动规划真正做到降本增效。

解决思路

针对周大生电商运营管理面临的痛点与难点,数云赢家团队基于多年在珠宝行业的深耕探索和最佳实践经验,全面分析品牌现状,提出了几个关键建设动作:

首先,需要为周大生搭建全渠道会员体系,整合天猫、京东、抖音、有赞、唯品会、视频号、企微等公私域平台,全域融合数据,实现会员全渠道身份识别、合并,打造统一的会员体验。

其次,能够通过公域导流到私域,结合私域赢家企业微信,进行公私域会员、流量融合,实现私域的长效增长及反哺公域流量增长等。

启动会上,数云实施服务团队就整个项目配套的产品及服务需求等内容展开了深入交流。数云赢家区域负责人杨波首先代表数云表达了对周大生互联天下的信任和感谢,并表示公司对于此次项目的重视,数云必将全力以赴做好全方位的实施和落地,持续赋能客户成功,陪伴周大生构建营销数字化的可持续发展。

紧接着,由数云实施服务团队代表详细介绍了此次项目的实施方案,包括项目范围、项目组织架构、项目计划、项目重点、项目风险、成功因素等,并根据店铺各阶段的运营重点、目标和策略等都给予了明确的意见建议和落地执行方案。

周大生互联天下总经理郭晋在听完实施方案汇报后,也表达了对此次合作的期待,也对数云赢家服务团队的专业性和服务能力表示高度认可,希望通过与数云的合作,实现品牌会员体系的优化,推进集团会员运营战略。最后,与会人员就双方关注的实施细节问题展开详细探讨与真诚交流。

当前,数字化、在线化已成为连锁零售企业生存发展的首要任务。周大生互联天下通过发力营销数字化转型,以数字化赋能带动品牌转型升级,推动整体流量的逆势增长和消费者的精细化运营管理,实现品牌价值最大化。周大生互联天下一直持续不断地以拥抱变化为核心战略,将各业务端、各利益相关方与数字化紧紧团结在一起,以期探索出一条能切实助力周大生集团不断腾飞的数字化道路。

而未来,在数字化的基础上,率先探索智慧零售落地应用、实现连锁品牌化发展的企业,将有机会引领行业发展新潮流。

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