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聚焦电商消费者业务增长的“赢家研习社”首秀爆场!

发布时间:2024-06-05 / 浏览次数:128
“赢家研习社”是杭州数云专为电商品牌方策划的学习交流研讨平台,以系列主题沙龙的形式推出,每期携手国内一位优秀的生态伙伴联合主办,定向邀请数云赢家的新朋老友参与,旨在谈趋势、学经验、拓人脉,通过多方思想的交汇,碰撞出电商品牌消费者增长的无限可能…...

近日,《赢家研习社》第一期以“找准新起点·做好新生意”为主题在广州拉开帷幕。本期由数云与国内超自动化AI Agent智能体服务商—浙江实在智能科技有限公司(以下简称“实在智能”)联合主办,围绕“电商+AI”的数字营销世界,共探电商品牌的增长未来!来自快尚时装(UR)、环亚集团、珠江啤酒、哥弟、丸美等40多家零售消费品牌CEO、CIO、电商总监、私域总监等代表受邀出席。

会议伊始,数云赢家业务区域负责人杨波介绍说,数云致力于让营销更有价值,赢家研习社作为一个社交平台,数云能够与众多电商品牌通过互相学习、交流探讨的方式,助力电商品牌企业能够成为生意上的“赢家”!本着开放共赢的原则,会深度联合与电商业务相关的各个领域优秀伙伴共同举办,让电商品牌生态圈的运转更有效能,我们也希望通过每一次的思想碰撞,能够真正为品牌方带来知识收获!

“新一年,新开局,找准起点才能打开新局面。”杨波说,AI大模型是2023年的技术一大热词, AIGC和大模型引发的生成式AI大潮将为电商品牌带来哪些新的变革与机遇?市面上是否已有成熟的应用可以落地?它们在实际业务场景表现如何?在企业中该如何推广落地……这些都是数云持续关注并思考的,也是此次在研习会希望和与会各位探讨的话题方向。

 

01、会员运营是核心:公私域融合或成为增长“机会点”
2023年,“内容”成为各大电商平台谋增长的重要抓手。为了最大化流量价值,内容平台要变现,电商平台忙种草,于是,我们看到小红书开始“电商化”,淘宝电商不断加码直播、逛逛等内容板块……在数云电商品牌运营专家以葵看来,这是平台趋同的一个表现,也是平台多极化竞争态势下的产物。

电商平台呈多极化和趋同化发展,电商品牌布局全渠道经营也就成了必然,有鉴于会员运营是提升单客价值的有效手段,若经营得当,全渠道会员价值能否做到1+1>2。

“当然可以。”以葵分享了一组数据:某品牌2023年3月签约数云,核心策略是通过赢家产品矩阵实现以“淘宝+抖音+有赞”为核心交易场、“企微+会员小程序”为会员运营场的“公私域会员运营-转化矩阵”。“实践1年,会员数量和会员近一年消费金额都表现亮眼,均为同期的3倍,复购率增长则超过100%。”

“其中,公私域融合运营是关键。”以葵具体介绍了公私域融合运营的3大支撑:

基于数据赢家的忠诚度体系是底层支撑,负责统一全渠道的会员身份、等级、积分等。产品支撑是私域赢家会员侧应用,如自动加粉、AI外呼+挂后短信等,而微信会员中心作为私域的会员入口以及积分商城、签到/抽奖等会员互动的载体,为公私域融合运营提供场景支撑。

以葵强调说,会员运营是公私域融合运营的核心,电商品牌一定要在私域做会员。“因为借助微信会员中心的双端入会能力,消费者一键授权,不到10秒就能同步入会微信和天猫,成为公私域的双重会员,且在消费者未在天猫入会的情况下,还能顺道反哺公域的会员体量。价值是,相较普通好友,‘公域+私域’双重会员的单客价值能提升150%-300%。”

 

02、正视会员通价值:玩转公域会员运营

公私域融合运营一个很重要的前提,就是在公私域实现会员的平台/品牌/店铺的统一管理。“不仅实现身份统一,还包括会员体验、会员数据,甚至包括品宣推广物料、产品视觉设计品牌调性的统一,而这就是做会员通的题中之义。”作为早期进入电商圈的运营老手,李智锋在电商品牌及知名零售企业拥有多年丰富的消费者会员运营管理经验,曾履职丸美、卡宾、汇美等头部品牌,对消费者会员运营、尤其是会员通的应用颇有心得。

“有些品牌做会员通只是为了解锁平台会员更高级的运营功能、获取会员字段数据,这样的理解是片面的。”在李智锋看来,会员通不只是一个工具,更是一套面向公司/集团的全渠道人群资产管理解决方案,它以维护用户资产为核心,实现多平台的用户信息互通,优化企业资源配置,延长用户生命周期,提升用户价值和忠诚度。

“当前大多数企业在做会员通项目时,往往采用单品牌多平台的会员通模式,进行跨平台的会员互通;实际上,除了该模式以外,我们还可以采用单平台多品牌的会员通模式,进行平台内跨品牌的会员互通,前者(跨平台)属于会员数据的纵向打通,后者(跨品牌)则可视为会员数据的横向打通;在单平台多品牌的会员通模式中,企业可以在单一平台内联合互通的各品牌店铺,推出大型项目——集团会员日,相较于单品牌的会员日,整体销售业绩得到更多增长,整体营销费用相比单品牌的会员日活动更为合算,集团的品牌声量也随之扩大,同时多品牌联合带来更大的资源优势,可以向平台方申请更多的资源倾斜政策,进一步提升项目效果。”

会员通还能怎么赋能业务?李智锋举例说,借助标签实现精准营销,即结合用户画像,包括平台标签+RFM等,在用户的不同生命周期推送不同的内容/利益点。“这时候再结合公私域融合后的私域标签,公域圈人的效果会更佳,营销也就更精准了。”

 

03、AI+电商潜能巨大:效果如何?怎么推广落地?

在经济环境存在许多不确定性因素的影响下,企业内部经营管理更加注重“降本增效”。如果说眼下寄希望于GPT、Sora等大模型应用赋能营销内容还是展望,那引入数字员工以实现业务流程的自动化和智能化则已是现实。

实在智能合伙人、副总裁张军燕为嘉宾分享了数字员工的概念及在电商品牌企业中的应用价值。她指出,数字员工是利用AI技术和RPA自动化工具,为电商品牌提供高度自主、智能协作和高效生产的解决方案。数字员工在处理重复、繁琐且效率低下的工作任务方面表现出色,如商品管理、电商私域等,可以显著提升企业的运营效率和员工的工作满意度。

以店铺DSR评分优化为例,太平鸟作为一个多平台运营的品牌,其产品遍布淘宝、抖音等多个平台。DSR评分的优化工作包括数据的下载、筛选、归因,以及客户投诉的处理等多个环节,这些工作如果依靠人工完成,不仅操作复杂,而且极其耗时。在上线实在Agent数字员工后,该流程转换为全自动执行,全年等效人工600人天,并意外地发现品控问题,比如不同供应商提供的同一款产品存在质量差异,这进一步凸显了数字员工在提升企业生产效率和质量方面的潜力。

在卡姿兰,AI与RPA机器人的结合也已经得到了成熟的应用。卡姿兰CIO万志鸿通过展示数字员工在六大应用场景中的实践效果,让现场嘉宾对Agent的能力有了更加清晰和直观的认识。万志鸿特别提到了数字员工在信息流广告投放过程中的应用,举例说明了数字员工如何从小红书、快手等平台获取账单和消耗数据,并结合账户余额进行财务对账结算。这些原本需要财务人员手动完成的繁琐工作,现在通过数字员工的介入,财务人员只需关注异常数据即可,极大地提高了工作效率,每月财务结账周期减少50%左右。

万志鸿还分享了他在多年主导数字化转型项目中积累的宝贵经验,为现场来宾提供了许多有益的启发。他的经验表明,数字化转型不仅仅是技术的更新,更是企业文化和运营模式的革新,它要求企业从高层到基层,从战略规划到日常操作,全方位地拥抱和适应数字化带来的变化。

学习和分享的目的是减小信息差。在赢家研习社,你会学到有用的、知道好用的、遇到合适的、选择匹配的,可以把优秀同行的最佳实践经验和数字化工具落到自身企业中直接用,规避风险和坑点,也可以现场与同行伙伴头脑风暴,为自身所遇到的运营痛点寻求解决思路,这就是研习社的存在意义。据前方战报,在当天活动现场,就有电商品牌企业主动沟通了业务需求,甚至有品牌方当场确定了下一步合作意向,而这就是赢家研习社的价值。

这是2024年“赢家研习社”第一期,愿所有电商品牌找准新起点、赢得好开局。

下一期已经在路上,回见!

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