40+零售品牌共探存量破局！全域聚力+私域 AI，重构增长新路径

由数云主办的零售行业闭门沙龙在北京圆满落幕，共话存量时代增长之道。

近日，由数云主办的零售行业闭门沙龙在北京圆满落幕。本次沙龙聚焦存量竞争时代零售品牌的增长困境，以“AI 驱动・全域增长”为主题，围绕“品牌联合营销、公私域联战策略”的核心方向，深度探讨可落地、可复用的全域增长新思路和运营新路径。来自美妆、服饰、快消、母婴等领域的40余家品牌及零售企业的私域运营负责人莅临现场，共话存量时代增长之道。

沙龙现场，多位行业资深专家带来了干货满满的主题分享，围绕存量用户激活、全域体系搭建、品牌跨界增长、私域 AI 提效等议题，结合真实行业案例、拆解底层逻辑与实操方法，为现场从业者带来全方位的运营思路参考。

 

01、存量深耕

激活客户价值，撬动复购增长

数云 资深 CRM 增长顾问永亮

公域流量红利见顶、理性消费成为主流，零售行业普遍面临拉新投入持续增加、新客转化成本居高不下的困境，存量用户精细化运营成了品牌实现低成本、持续性增长的核心选择。

数云资深 CRM 增长顾问永亮指出，虽然老客在客户终身价值、转化率、客单价、复购意愿以及口碑传播等维度的表现均优于新客，但行业内仍有大量老客资产未得到有效挖掘，多数品牌的沉睡会员占比已超60%，其中35%具备可激活潜力，唤醒成本仅为拉新成本的1/5！

同时，当前品牌运营普遍存在全渠道数据割裂、用户触达方式粗放等问题，无差别的群发既浪费资源，又损耗体验，叠加消费信心不足、全网比价等趋势，进一步加剧了品牌运营压力。

针对以上痛点，数云提出了全渠道消费者精细化运营的四维体系：

·Step1全渠道数据打通：通过跨渠道、多平台的数据采集、打通，实现用户身份的全域统一与有效识别，构建360°用户画像；

·Step2精细化分层运营：基于用户的行为、价值、偏好、生命周期等多维数据，搭建全渠道会员忠诚度体系和丰富的用户标签体系，用差异化的权益和运营策略，实现价值进阶。

·Step3自动化营销旅程：以标签为抓手、借助 MA 工具，搭建覆盖用户全生命周期的自动化营销旅程，实现持续高效运营触达。

·Step4数据化复盘迭代：通过 BI 看板追踪活动效果，持续优化运营策略。

永亮介绍说，数云已实现全域触点覆盖，除传统短信外，还支持超级短信、AI 外呼、企业微信1V1、社群、朋友圈等私域触点，同时可将私域人群同步至公域平台（数据银行、达摩盘、抖音公域等），实现公私域人群的互通与放大，提升触达效率与转化效果。

针对沉睡客户唤醒，永亮提出了标准化的五步落地法：

1. 精准识别：按复购周期设置沉睡预警，自动打标；
2. 深度分层：将沉睡客户划分为轻度、中度、重度三类；
3. 差异化触达：基于差异化运营原则拟定触达策略，如为重度沉睡客户配置高价值点权益和限时机制，提升触达转化效果；
4. 搭建自动化旅程：按人群配置 SOP，支持 A/B 测试优化；
5. 数据复盘：追踪转化数据，持续迭代运营策略。

结合快消、美妆、服饰等不同高复购类目特性，永亮给出专属运营侧重点，强调会员精细化运营+生命周期管理+情绪价值服务，是实现用户长效复购的关键。

存量时代，盘活沉睡客户是品牌最低成本的增长路径，而 CRM 精细化运营、全渠道数据打通与自动化工具的结合，将是实现这一目标的核心支撑。

 

02、创新引擎

品牌联合营销与私域AI提效实操

数云 业务运营专家 Cici

在存量深耕基础上，如何实现破圈增长与效率升级成为品牌全域增长的关键命题。数云业务运营专家 Cici 聚焦“跨界增长”与“智能运营”两大热点，结合产品能力与案例，拆解了存量时代品牌增长与提效的全新路径。

Cici 强调，存量竞争中单一品牌增长空间有限，跨界互补、流量互通是更高效且低成本的破圈方式。数云品牌联合方案以“目标客户一致”和“品牌间无竞争关系”为原则，基于合作品牌的用户画像、消费层级、品类属性进行精准匹配，优先筛选客单价相近、人群重合度高、品类互补且无竞争冲突的品牌组建合作矩阵，搭建专属活动聚合页面，实现会员流量互通、活动双向触达。往期服务经验显示，品牌联合可覆盖百万级人群，整体新客获取成本远低于公域投流，尤其适合中小品牌破圈。

品牌仅需提供素材与权益即可轻松解锁增长新路径，其他包括人群匹配、活动策划等均由数云负责把关、落地和跟进，活动结束后，数云还会出具数据总结报告，支持数据追溯，确保透明可查。

在私域 AI 提效方面，Cici指出，数云私域 AI 赢家的设计初心是“降本提效、放大人力价值”，而非替代人工；其具备24小时在线、秒级响应以及个性化应答等能力，可有效承接夜间/周末商机、替代重复性工作，释放人力聚焦高价值运营工作。

Cici 介绍说，数云私域 AI 赢家是数云围绕私域赢家领航版推出的智能体，它基于多大模型集成+本地知识体系+ Agentic 工作流技术搭建，以智能问答引擎为底座，通过问答式交互为消费者提供实时问询与投诉安抚等服务，并支持定制工作流、满足个性业务场景的自动化需求。

其中，AI 问答 和 AI SOP 是数云私域 AI 赢家的两大核心驱动：

·AI 问答对接品牌专属知识库，可读取品牌底层数据，更适配零售行业的实际运营场景；

·AI SOP实现全流程自动化运营，在“流程规范”的基础上，通过智能交互与动态优化，实现“效率+体验”双升级。如识别到客户负面情绪时，数云私域 AI 赢家会主动预警并转接人工坐席，整个过程在用户端完全无感。

Cici 强调，AI 在私域落地的核心前提是梳理完善的知识库，包括业务场景、产品信息、话术、运营 SOP、活动内容，这是保障 AI 准确可用的大前提，任何跳过整理知识库而直接采购系统的行为都存在脱离业务实际的风险。

 

03、私域筑基

从0到1搭建公私域运营体系

智驭私域运营增长顾问 Vivian

无论是存量客户激活、品牌联合营销还是 AI 智能运营，都需要成熟的私域体系作为底层支撑。智驭私域运营增长顾问 Vivian 结合其7年私域运营实战经验，拆解了私域从0到1的搭建逻辑。

Vivian 指出，微信生态凭借庞大的用户体量与全场景优势，成为了品牌私域运营的核心阵地。当前，零售经营模式已从“以商品为中心”转向“以用户为中心”，私域运营的价值不仅在于建立长期客户关系、沉淀企业的用户资产，还能通过私域的多触点分发、持续挖掘用户全生命周期价值，实现可复购、可裂变的可持续增长。

Vivian 认为，品牌的私域发展分为3大周期，需明确不同时期的核心任务：

·起步期：夯实业务底座，升级私域战略，建立独立运营团队，打通线上线下资源、建立健全激励机制；

·优化期：聚焦用户分层，打造新粉-老粉-忠粉-铁粉的差异化运营策略与触点组合；

·成熟期：打造集团化运营闭环，深化公私域联动，做到数据可视、可追踪。

企业微信社群是私域常见的运营“考点”，其核心打法可以归纳为3个关键词：机制、赋能、工具，其中，机制定标准，赋能给方法，工具提效率，三者协作，实现私域从0到1的规模化增长。需要注意的是，市面上并无通用的社群 SOP，需要品牌依据自身的线下门店布局、品类定价与用户画像，定制专属运营方案。

如某运动服饰品牌私域布局陆续搭建了门店群、电商群、兴趣群、核心用户群四大类，通过递进式运营实现用户分层培育与价值转化。路径上，由门店群率先跑通 SOP，继而通过递进式运营策略，陆续将用户由渠道转化群（门店群/电商群）筛选至垂类兴趣群，再进阶到核心用户群。

不同社群有不同的定位，该品牌重点结合人货场三元素进行差异化运营。如门店、电商等渠道转化群侧重销售转化，通过新品、种草、活动、服务等创营收；兴趣群基于品类打造垂直内容，侧重干货知识、互动活动、装备种草，重点培养用户忠诚和粘性，促进垂类产品的转化；核心用户群则着重线上线下联动，目的在于培养品牌的超级传播者。

写在最后

当前，流量红利时代已然落幕，精细化存量运营时代全面到来。未来，零售品牌的增长将更加依赖全域数据打通、用户深度运营、跨界生态协同与智能技术赋能。

数云将持续深耕消费者数字化运营领域，依托全域 CRM 能力、品牌联动资源与 AI 技术产品，携手行业伙伴打破公私域运营壁垒，沉淀可复用增长方法论，共探存量时代全新增长机遇，共建全域协同的增长生态，赋能品牌实现长效、稳健、可持续的业绩增长。