近日，2026书店店长大会在河南郑州举办。本次活动由中国书刊发行业协会指导、河南省新华书店发行集团有限公司与北京蠹鱼文化科技有限公司共同主办。活动直击书店运营痛点，围绕 “认知重塑、能力构建、路径验证、长效运营”四大方向，形成从思维、方法到工具的完整运营闭环。

作为河南省新华书店会员项目的深度合作伙伴，数云承担了本次活动的协办工作。

长期以来，数云深耕图书发行行业数字化转型，助力河南省新华书店统筹推进全省线上线下会员体系一体化建设，落地“一码通全省、一卡走河南”，实现了会员身份统一、数据统一、权益统一、运营统一。经持续运营，该项目收获阶段性成果：

构建起全域730余万规模会员资产池，沉淀“数据—权益—运营”完整标准化闭环方法，探索出新华书店大规模会员资产沉淀、文化价值释放的实战路径，为省级新华书店会员数字化运营提供实践样本。

在活动现场，数云业务专家王陈城带来「智启书香，重塑经营」主题分享。

王陈城提到，数云作为国内领先的消费者 AI 应用公司，致力于为品牌及零售企业提供数字化和 AI 化转型助力。AI 时代，如何借 AI 之力提升书店行业经营水平，是近年来数云与各大图书发行集团交流探讨、不断实践的课题。本次分享正是围绕门店真实业务场景的应用总结。

在门店活动运营中，AI 已具备深入参与活动全链路闭环运营的能力，可有效补齐4类容易被忽略的经营断点。

以门店活动“把故事装订成一本书”为例，AI 接入后完整的业务流程如下：

· 邀约更精准：AI 会基于活动策划，结合 CRM 数据筛选兴趣人群，经店员确认后执行个性化邀约任务；在线 AI 问答助手会同步承接用户个性化的活动咨询，结合用户画像推荐合适的活动并说明理由，提升报名率；

· 到场更可控：AI 会提取邀约、咨询对话中的用户需求，自动生成服务卡，并在活动前一天根据卡片内容自动发送个性化提醒，再次确认到店时间和安排，提高到场率；

· 服务更贴心：AI 在邀约阶段生成的服务卡也会同步给店员，由店员在接待准备中，把线上聊过的需求变成现场有准备的服务，如在家长休息区准备咖啡，手工教学时放慢节奏、引导孩子独立完成；

· 转化更及时：活动临近结束，如有孩子提出想把手工材料带回家继续做，店员同步反馈给AI，AI 会从本场提前准备的资源中优先匹配续作包推送给家长，并提示介绍要点，由家长自主选购，把孩子的兴趣带回家，也让本场活动形成消费转化结果。

· 复盘更全面：活动结束，AI 还会分析活动录音、邀请家长反馈体验和推荐意愿，并串联咨询-报名-购买-反馈的全链路数据，梳理用户关注点与活动亮点，生成门店复盘建议，让服务结果成为下一次活动运营的依据。

AI 能做的还有更多。除补齐触达、服务、转化和复盘等运营断点外，AI 还能辅助活动策划：如依据店员给到的活动主题，结合门店资源（场地、图书、异业资源）及行业知识，辅助生成适配本店的活动方案与配套物料建议，让活动策划更省心。

王陈城介绍说，Synwin Agent Platform 是数云自研的 AI 原生消费者运营智能体平台（重磅发布 | 你好，我是Synwin）。平台围绕数据筑基、引擎赋能、生态落地、价值交付四大层面，解决图书发行行业经营中数据基建薄弱、业务应用割裂等 AI 转型卡点，助力书店经营打造可落地、提效率、可迭代的智能化运营能力。

Synwin LLM Gateway 作为多模型统一调度基座，已接入DeepSeek、Kimi、通义千问、OpenAI、Claude、Gemini 等国内外主流大模型，搭配数云自研行业模型，通过大小模型协同，大大提升 AI 意图识别的精度。

不仅听得懂人话，而且接得住需求。全域数据数字化底座可打通书店经营过程中散落在线上线下、多渠道、多系统的用户数据，完成数据整合与标准化治理，为 AI 准备高精度、高时效、统一规范的结构化数据源；再结合图书发行行业知识图谱与书店内部业务沉淀，为AI 装备上完备的知识检索体系，全面提升 AI 咨询支持和活动策划的有效性。

在 Synwin Agent Platform 的 Agent Tools 中，沉淀有数云超过15年的软件服务能力，包括消费者洞察、会员忠诚度、营销自动化、全域触达等，都已被拆解、封装为可供 AI 调用的标准化原子能力，配合数云自研的企业级智能引擎——Synwin AgentOS 统筹调度，共同构成了 AI 成为书店运营全能型助理的底气：

AI 可根据活动目标自主拆解任务、规划方案，不仅能操盘用户洞察、活动策划、效果复盘等策略性工作，还可通过 API 调用前端业务工具，直接执行营销触达等落地动作。

在 Synwin Agent Platform 的全力支撑下，技术之光照进现实，让 AI 融入活动运营全链路的构想有了真实写照：

每一次在线活动咨询需求都能得到个性化应答和精准推荐的服务，店员的每一个活动需求也能被有效识别、高效落地，运营0断点。

不仅如此，Synwin AgentOS 还能托起 AI 的自主进化。王陈城说，让 AI 融入活动流程，本身也能帮助 AI 持续成长、迭代进化。

AI 参与了活动从策划、触达、服务、转化到复盘的所有运营，在这个过程中，用户和 AI 的每一次互动，包括活动咨询、现场需求和购买记录等，都会被用来丰富用户画像。同样，店员在协作流程中的每一步确认和修改反馈，也会加深 AI 对本门店业务和运营偏好的理解。

后续，AI 就能更好地协同用户数据、会员服务与营销自动化，连接消费者、店员和运营端，贯穿业务全程，让活动运营更周到、关联产品推荐更精准，也让人机协作流程更加顺畅。

这才是 AI 时代，图书发行行业消费者经营打开 AI 的正确方式：让 AI 应用从辅助转向深度参与业务运营的全流程，越用越智能。也是数云探索服务图书发行行业、提升书店经营的 AI 转型方向。

为了降低书店经营 AI 转型的试错风险和落地成本，Synwin Agent Platform 还提供“人+AI”协同的全栈服务，覆盖 AI 应用咨询、实施交付、运营服务等全周期需求，以标准化交付缩短价值兑现周期的同时，提供多元灵活的合作模式，支持书店根据自身的预算规划选择基础订阅、按量计费、效果分成等方案，让 AI 技术的普惠之光照进图书发行行业的每个屋檐下，智启书香，重塑经营。

数云期待携手更多伙伴，共同探索 AI 时代实体书店经营的更多可能。