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打造品牌私域,选择个人微信还是企业微信?

发布时间:2022-04-11 / 浏览次数:1,222

腾讯在2020年Q2财报中,针对微信私域给出了一个明确解释:“微信生态正重新定义中国的网络广告,使商家可在其私域,例如公众号、小程序等,与用户建立联系,有效维护长远而忠诚的客户关系,而非只是单次交易的广告投放。”

微信私域不仅仅只是停留在流量层面,而是希望基于微信社交生态,一次连接之后可以反复触达,且二次触达几乎无成本。微信是天然的社交生态,核心的触点是在公众号、社群和企业微信,这些都是跟用户发生互动关系的场景。

数云在去年已布局了企业微信应用:智能导购,但是企业微信是否适合打造企业的整个私域?下面我们就个人微信与企业微信的对比,从品牌人设、引流、转化等几个方面,分享一下两者之间的差异。

01、品牌人设

在打造品牌人设方面,个人微信更多的是偏向人设的打造,而企业微信更多的是品牌的打造。比如在线下场景中,当消费者添加了某品牌的企业微信后,不会觉得是认识了一个某个行业的朋友,而是认识了某个品牌的高级员工、顾问或是店长。当有需求时,与消费者沟通的是其信任品牌的高级员工、专业顾问或是店长。

个人微信与企业微信对比差别具体形式如下:

品牌名称呈现

个人微信:通过人设打造品牌

可以塑造生活、工作的真实场景感。

企业微信自带企业品牌认证

初次引流时易建立信任。

 

朋友圈

个人微信:不限次数

比如太过频繁会被限流。

企业微信:分标签每天一条

针对不同标签推送不同朋友圈,实现不同用户诉求。

 

朋友圈历史

个人微信:有历史记录

用户对具有时间沉淀的历史记录信任度非常高。

企业微信:无历史记录

等同于每天一条免费朋友圈广告,但无记录。

 

朋友圈互动

个人微信:支持双向互动

可通过朋友圈来了解用户,通过互动建立信任。

企业微信:不能查看朋友圈

不能查看外部好友朋友圈。

通过塑造个性化的人设在企业微信里被极大的限制,让企业微信的使用回归品牌本身的调性、回归零售、回归服务。所以,私域中的品牌人设决定了目标用户和选品的效果:

  • 通过个人微信与消费者沟通,可以为消费者提供更具个性化、私人顾问式服务,适用于高客单、高毛利(价格不透明、加价率高,树立的人设发挥信任作用)的企业。
  • 通过企业微信与消费者沟通,更多的是作为品牌导向,标准化的产品,更好的展现品牌优势。

02、引流

在打造微信私域引流方面,企业微信与个人微信也是有极大的不同,对比如下:

好友人数

企业微信的加粉上限比微信个人号限制小了很多,已认证的企业每个成员可添加客户默认是5000人, 最多可扩容到20000人。

引流工具

在客户增长和引流上,企业微信提供了一些辅助工具,比如:「联系我」二维码、「加入群聊」二维码、新成员欢迎语、入群欢迎语等
对比个人微信,企业微信通过企微群码、欢迎语、入群欢迎语,增强了品牌与消费者建立连接时的效率,也为是增长漏斗中用户留存、转化打下了功能基础。

03、转化

企业微信提供了多个工具来提高品牌与消费者交流和交易时的转化效率,包括:快捷回复模版、聊天工具栏、关键词自动回复、商品图册功能等;
其中关键词回复功能支持自动回复图片、视频、网页和微信小程序,该能力对售后和零售门店场景的使用率会比较高。功能界面如下:
面对品牌的新老消费者,用好企业微信提供的自动化工具让品牌的一线员工从重复沟通中解放出来,从而提供更多个性化服务为品牌创造独特价值,这是官方个人微信无法提供的。

04、结论

在打造微信私域方面,企业微信可能更适合新零售品牌供应链成熟、服务和产品都高度标准化的企业或者受众基数大且有一定品牌效应的大品牌。
微信作为10亿日活的超级应用,品牌在微信生态的流量来源很多,就像涓涓细流最后汇成汪洋大海。不论是把现有存量消费者导入微信私域,还是从将现有公域沉淀到微信私域,都需要对微信生态的动态不断的学习、整体的规划和足够的耐心。通过微信生态构建品牌私域只是开始,用户的留存、转化、复购和裂变才是增长的核心,将在未来的文章中与大家分享。
作者:昊天
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