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180万私域用户,每日促单10w+杯,瑞幸咖啡这样做私域社群!

发布时间:2022-04-27 / 浏览次数:222

最近,瑞幸咖啡发布了2021年第四季度和全年财报:

截止2021年,门店总数达到6024家,私域用户超180万人60%以上为活跃用户,每天贡献直接单量3.5万多杯,促单10w+杯

,瑞幸去年净收79亿,大半是私域的功劳!凭借强势的扩张速度和深厚的私域规模,瑞幸已“重获新生”。

 

今天我们重点给大家分享,瑞幸咖啡在私域社群运营上值得我们学习的几个点。

 

第一 ,社群引流

1、公众号菜单栏和推文私域引流

2、线下门店收银台前台卡引流

  • 视频号主页企业微信引流

 

当用户通过不同的渠道添加企业微信添“首席福利官lucky”后,会自动发送欢迎语,发送社群链接和小程序,并告知近期福利。

用户入群后第一时间发送社群专属优惠券,告知福利活动,让用户第一时间了解社群价值。

 

第二,社群内容

所有门店的社群运营内容,脱离不了5个细节:时间+频率+内容呈现形式+内容选题+场景

社群内每日推送的主题和时间较固定,有助于提升用户粘性。瑞幸咖啡用户画像中企业白领达到60%左右,社群内容场景基本是以白领作息时间、行程为主。

瑞幸咖啡的社群内容主要以产品推荐、福利发放、互动玩法为主。

以某一天的社群sop为例:

早上8点到9点在大部分人上班前的时间发券。

中午的秒杀,是为了让你在吃完饭解决口渴的问题。

下午三四点在职场人困意浓浓的时候,给你抽点券、种种草,让你精神精神。

晚上用户的消费欲相对强烈,也是用户放松的时间,推送点周边和视频号的直播。

 

第三,用户裂变

瑞幸咖啡在自己的私域渠道内都设置了裂变入口。

通过福利诱导不断获得新用户,保持私域的规模增长和活力。

 

‘’靠着顽强的生命力,瑞幸坚挺地走到了今天,并在往更好的方向在发展。

在咖啡这个热门赛道上,瑞幸的故事远没有结束。

 

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