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专柜为主的美妆行业全域消费者数字化运营怎么做?

发布时间:2022-08-26 / 浏览次数:294
品牌A是源自英国的护肤品牌,2015年正式进入中国市场,目前已形成偏重于线下的全渠道布局,专柜遍及全国多个头部城市,包括上海、北京、广州、深圳、成都等。但也苦于渠道多样,分散于全国多地的专柜对总部CRM策略、活动等执行效果有待改善。

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为此,数云在策划和落地该品牌的全域消费者数字化经营解决方案时,会更重视“因地制宜”的运营,通过数云麒麟CRM搭建的全渠道会员体系,从全域视角看数据,帮助品牌以城市甚至商圈为坐标,了解不同地区人群的差异化需求,进而在全国性活动中既统筹全局又兼顾区域。

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在活动策划时,品牌会基于专柜所处地域和商圈情况调整运营细节,如积分兑礼在广州区域着重部署防晒品类,而华北区域干燥,更侧重保湿产品。于此同时,品牌还会给予区域一定的利益反馈,如赠品、小样等。

对BA的激励,除了佣金激励外,更侧重赋能,包括提供所服务的消费者画像、重点VIP客户推荐名单、不同人群的运营策略等,提高导购的沟通效率。此外,细化的活动指导手册也有利于导购快速掌握活动流程和工具的使用技巧。

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活动后的复盘阶段,品牌除了效果评估和成绩汇报外,还会向区域公布标杆专柜,以提升地区专柜对参与活动的信心。

以该品牌某场积分兑活动为例,1个月内,邀约到店会员的复购率提升20%。其中,重点客户邀约到店率近70%,较预期提升20%。

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