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美妆多品牌集团如何玩转消费者运营?

发布时间:2022-08-29 / 浏览次数:276
集团B是全球最大的护肤、化妆品和香水公司之一,旗下有30多个知名品牌,其中在华经营的品牌超过10个。
多品牌、全渠道战略帮助该集团高效覆盖不同的消费者群体、快速抢占市场,而子品牌内部,跨渠道、跨平台的分团队作业则有效地激活了团队能动性,保持了品牌的市场活力。但“多”也意味着“分散”。分团队运营导致消费者在体验品牌时产生割裂印象,而品牌独立运营所导致的数据壁垒也不利于集团进行通盘规划。

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数云在服务该集团全域消费者数字化经营过程中,尤其注意平衡品牌经营差异化和集团数据资产管理统一化的需求。在这对看似矛盾的存在中,数云通过一个系统支持多套会员体系的产品架构设计,使其在运转时奏出了完美的和谐音符。

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“多套会员体系”对应的是各品牌独立运营的需求。单一品牌可跨渠道、跨平台打通会员等级、权益和积分的设计,则以品牌会员基础逻辑的一致性保障了消费者体验的统一性,清晰的会员画像等也有助于各团队实现运营提效。

“一个系统”的大前提则确保了集团统一化的数据资产需求。通过消费者ID技术完成会员数据的跨品牌、跨渠道整合,帮助集团快速了解人群的跨品牌消费能力,把脉品牌力,做好集团统筹规划。

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再辅以数云基于渠道特性提供的消费者运营服务,1年后,该集团旗下十多个品牌的老客总体复购率提升5%,留存率提升10%,召回率提升超过20%,实现了高基数下的稳健增长。

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