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如何运营私域流量提升消费者黏性与复购?

发布时间:2022-09-21 / 浏览次数:122

品牌需要在私域中积累丰富、完整的消费者数据,丰富消费者标签与画像,采用会员权益、会员活动、精准营销等方式提升私域用户活跃度,激发复购。

具体怎么做呢?

 

一、数据洞察驱动精准营销

当下,移动互联网的普及与数字化触点的增加,使得完整全面的消费者画像成为可能。基于消费者的年龄、性别、购买品类、购买频率、兴趣爱好等信息,品牌可在私域中为消费者提供更加精准的内容与商品推荐。

 

二、打造多样化私域体验

在私域运营中,品牌拥有更大的自由度来设计多样化的私域用户互动场景,从而为消费者打造优质体验。围绕消费者的积分互动、社群互动、到店互动以及会员专属服务等来全面提升用户的品牌认知与服务体验。

天猫生态:着重强调会员积分体系、精准折扣玩法、店铺群互动

微信生态:更强调私域社群体验、专属服务、线下门店线上小程序互动体验

 

某母婴品牌:精细化私域用户运营和差异化用户体验提升消费者性与复购

该母婴品牌坐拥数百万私域用户,具有高客单价、高消费频次的属性,如何在社交时代培养维系消费者忠诚度,成为重要课题。

1、精细化的社群运营

该品牌抓住母婴消费用户高复购、高分享的特征,积极开展企微社群运营,将社群作为自己私域营销的主阵地。

(1)打造客服IP

设定专业、亲切的母婴用品顾问形象,每天按时发布新品介绍、产品种草、优惠活动等信息占领用户心智。

比如:

昵称:XXXX体验官桃小白

头像:一对母子互相依偎的画面

定位:体验官、客服

朋友圈内容:更新频率为1~3条/天,主要内容新品介绍、产品种草、最新优惠等)

 

2、有节奏的社群运营

在社群运营方面,通过人群分析及内容策划,有节奏进行内容分享,每周一至周日都会设置不同的福利活动。日常分享内容包括品牌福利活动、育儿知识、品牌知识等。

比如:

群昵称:XXXX宠粉俱乐部

群定位:福利群、活动通知群

社群内容:以某一天的sop为例

7:00,早安问候,发布形式:文字+图片

10:00,秒杀活动,发布形式:文字+小程序链接

11:00,好物优选,发布形式:文字+小程序链接

13:30,好物优选,发布形式:文字+小程序链接

14:00,育儿知识,发布形式:文字+视频

20:30,好物优选,发布形式:文字+小程序链接

 

3、差异化的情感体验

品牌还从情感和体验切入,最大限度拉近与用户的距离,串联线上线下的私域运营,提升客户粘性和交易转化。

比如在公众号中设置「妈妈故事专栏」收集年轻妈妈背后的故事,一系列故事引起共鸣,贴合年轻一代的诉求,打造差异化体验。

比如:

妈妈故事专栏

她们开始拒绝以生育为己任、

生了孩子一样可以出去野(带孩子野)、

当了妈妈也可以穿的很潮、

寓教于乐是科学的教育方式

......

有效运营私域,2个技巧、1个案例,你学会了吗?

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