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如何做好会员服务,助力消费者转化,成为品牌增收“催化剂”?

发布时间:2022-11-10 / 浏览次数:144

双11即将到来,大促节点营销促进客户购买转化就ok了吗?答案是no!每一次的对客关怀都是消费者转化的基础。

如何做好会员服务,助力消费者转化,成为品牌增收“催化剂”?

第三期,带大家了解如何“做好大促服务”?

关键动作一:订单链路关怀

双11大促间,订单暴涨,服务需要比平销期更加周到,避免大促期间消费者购物体验不佳。预售期:有尾款未付,基于平台定金不退的规则,需要提醒已下定金客户不要忘记支付尾款,避免造成损失;

预热期:提醒好物加购,前2小时优惠力度最大;

售卖期:通知大促倒计时、货品加单;

促后:发货提醒、延迟/拆单发货关怀等

整个购物全链路的订单关怀,为消费者打造温馨的购物体验,为下一次购物做好铺垫。

关键动作二:个性化包裹

个性化包裹作为一种特殊包裹礼遇,是很多品牌使用的一种维客手段。

我们看到比较常见的玩法是,针对店铺新客且达到一定订单金额,备注赠送礼品;或是针对店铺老客,尤其是客单价高、购物频次高的客户,在满足条件订单上备注赠送好礼。

关键动作三:生命旅程关怀

会员入会后,会逐渐呈现不同的生命周期,每个周期都需要搭配对应的服务标准。

在双十一前夕,品牌需要通过数据分析了解店铺中各生命周期会员占比,从而搭配对应策略,做进一步的价值挖掘。

针对新会员,搭配新会员礼包、满月礼、百日礼等;

针对活跃会员,做好会员特权触达、大促优惠同步;

当会员进入沉默流失期,传递平台大促优惠、羊毛款推荐、积分兑换提醒等;

若成为核心会员,则提供独享优待及最高级别的权益触达。

大促服务3个关键动作,你学到了么?

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