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年度人均贡献额提升20%,活跃会员数提升80%,这个国潮护肤品牌全渠道会员经营有多牛?

发布时间:2023-05-17 / 浏览次数:1,164

线上多渠道的关系是独立割裂还是优势互补,1+1>2?

某国潮美妆护肤品牌用实际行动探索出了一套全渠道经营范本,不仅实现线上用户打通,还显著提升了用户购买频次和消费金额。

他们做了什么事?本期「最FAST营销课」将为你解密。

作为新锐护肤品牌,该品牌坚持东方芳疗护肤理念,在天猫、抖音、京东、微信等都铺有销售渠道。在2021年双11的成绩单中,全网GMV突破2.8亿元,卸妆油单品更是成为抖音、天猫销量双冠。

面对全渠道用户经营挑战,该品牌携手数云通过搭建全渠道会员中台,整合全渠道客户数据,打造消费者多渠道统一体感,实现精准个性化的营销与关怀。

成果如何?

通过对多链路入会引导,2022年店铺会员入会人数增长了100多万;通过对会员全渠道精准营销,人均贡献额提升了20%;通过提升会员体验,活跃会员人数提升了80%。

那么,他们具体是怎么做的呢?

第一步 搭建全渠道会员中台

企业建立跨渠道的会员组织,搭建集团维度的全渠道会员中台,统筹协调全渠道会员运营布局和决策,支撑各业务渠道的经营决策。

 

第二步 打通全渠道会员数据

通过建立OneID体系,整合全渠道数据,基于会员通和数云消费者ID,实现全渠道用户身份统一。

第三步 全渠道会员运营策略

01、会员招募

第一,通过多渠道、多场景的入会透出以及利益点加成,吸引客户在天猫、抖音、微信入会。

第二,通过人群营销筛选满足特定条件的已购未入会客户,进行入会权益提醒触达,引导客户入会转化。

02、会员培育

设计店铺活动IP,通过店铺固定活动IP培养会员对店铺的认知与粘性,通过会员生日营销开展精细化运营,向会员传递活动、权益,实现入会和交易的转化。

 

03、会员转化

第一,面向新会员,通过新会员首购转化策略,基于人群标签、触达时机、触达内容进首购转化提醒,引导客户转化。

第二,面向老会员,在复购引导的过程中,将积分运营作为会员复购助推器,同时可以帮助店铺实现清库存。

04、会员留存

以双11大促跨渠道人群营销为例,基于全渠道人群会员标签交叉筛选目标人群,全面分析全渠道画像,进行精准触达,整体数据和会员数据均有明显的增长。

05、会员裂变

当会员运营到成熟期,品牌通过裂变活动实现老带新的转化,比如邀请入会、多人团购、分享得优惠等形式实现拓新。

 

我们坚信,企业消费者数字化经营要做全渠道、全场景的打通,而且是一项长期的、持续性的工作。

该品牌也正在通过消费者数字化重构“人、货、场”关系,积极布局全渠道运营,与用户共建新关系、新场域。

关注我,了解更多营销方法!

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