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数云李钢:服务了7000家品牌后,我们总结了全域消费者增长价值挖掘的7大关键点

发布时间:2021-12-20 / 浏览次数:1,578
国潮涌动,势如破竹,品牌从0到1、从1到100的发展路径被不断缩短。有分析说是资本驱动、爆品驱动,在数云副总裁李钢看来,“消费者在其中的影响作用不容小觑”,“人”这一因素也是这些品牌从创立之初就持续关注的关键点。
在近日举办的第5届GMTIC全球营销技术与零售创新峰会上,李钢受邀发表演讲,聊了聊关于“全域消费者增长价值挖掘”的话题。所以具体怎么办?李钢分享总结了全域消费者增长价值挖掘的几点思考,以下为内容精编,enjoy~

 

1、品牌一定需要重视全域消费者资产运营能力

罗兰贝格(国际管理咨询公司)在调研了阿里系的大量品牌后发现,那些实现了持续增长的品牌,在发展路径上会更多注重消费者资产的运营能力。李钢解释说,比如在拓客拉新阶段会关注用户数量和拉新效率——到持续收益阶段兼顾用户增长和价值管理——当进入到拓展阶段,需要破圈裂变时,对用户持续运营和体验升级的关注度就会被不断加码。

“商业的本质经过多年的迭代之后,有不变的点——人与人的交互还是非常重要。全域消费者数字化管理全域资产运营能力都是全域消费者增长的重要部分。”

 

2、无论公域、私域,品牌需要充分认知消费者资产运营的实际价值

消费者资产运营对于企业的价值主要可以从两个方面体现:1、提升消费者体验;2、降低交易成本。很多品牌问,私域的成本很高,对业务增长的产出其实也不是很大,所以为什么还要做这个事?

公域可以促成直接销售,私域能反复触达实现二次或关联销售,各有优劣势,想做取舍,你得有相关的决策来匹配解决问题,这时,了解消费者的行为背后意愿就很重要。

当下消费者除了关注产品本身外,还会考量品牌能否与之产生价值共鸣。做好消费者资产运营能够有利于提升品牌对消费者画像的捕捉获取和运营能力,塑造符合消费者特性的品牌形象,了解目标消费群体的内容和渠道偏好从而进行精准触达等,减少不必要的公域投放浪费,也能增强私域营销的引导能力。

 

3、全域消费者数字化数据必须要 “可收集” 

可收集,主要指全渠道运营中的数字化布局,线上包括淘宝、京东、抖音等在内的各大电商平台以及小程序等的相关数据,线下包含直营店铺、经销商体系等的。消费者数据资产的采集是一个动态的过程,在数字化布局的过程中,品牌需要对不断涌现的新场景、新应用保持足够的敏感与支撑快速布局的反应能力,为此,拥有一个扎实的数据管理平台就能提供有力支撑。

 

4、全域消费者身份、行为一定要 “可识别” 

可识别,指的是消费者数据的识别与整合,也就是全触点串联消费者旅程中的角色。这是一个技术活,要通过指标与标签体系,数据模型等应用能力,实现不同消费者身份的关联,并寻找其中的共性与差异。

 

5、通过数据自动化、智能化“可分析”方式诊断效果,洞察机会点

可分析,这里的分析不仅仅是报表,数据资产需要盘活,通过数据运营自动化智能化的方式诊断运营效果,并洞察其中的机会点。数云在这几年服务众多品牌的过程中也总结了一套数据洞察的方法,通过3个阶段,5个管理过程,聚焦规模和效率两大指标,去帮助品牌企业衡量并提升数据化资产管理能力。

 

6、全场景构建数字化的运营和体验地图,实现“可运营”

可运营,消费者数据的可运营即全场景构建数字化的运营和体验地图,打通公域与私域,构建营销闭环是核心。 

7、在安全合规的基础上实现数据化是资产数据化运营的重要基础

在当下个人信息安全保护环境日益严峻的情况,如何在安全合规的基础上实现数据化是资产数据化运营的重要基础。这方面数云走得比较靠前,数云产品从规划之初就高度注重安全问题,率先通过了国家信息安全等级保护三级认证(2.0标准),这是国内非金融和政府企业的最高级别安全认证,除此外数云还通过了ISO27001认证、ISO27018个人隐私保护认证等。

最后,李钢说,数云在CRM行业已经十年了,现已发展出3大业务线,分别是基于电商的SAAS产品,基于全渠道的中大型企业的消费者运营CRM,以及围绕消费者运营的专业服务,持续品牌零售行业服务超过7000家头部客户,包括母婴、美妆、服装等核心优势领域。十年来,数云始终围绕消费者运营这件事持续发力,未来十年也将帮助品牌和零售企业顺应个体崛起和数字化业务再造浪潮,利用数字技术提升服务能力,优化消费者体验,实现可持续增长,让营销更有价值

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