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麒麟CRM丨消费者为中心的全渠道会员体系运营和营销平台

发布时间:2021-12-31 / 浏览次数:2,465

新零售时代重构了人货场,“人“成为品牌经营的关键点。

我们看到,消费者分散于各个平台、渠道、经销体系中,形成数据孤岛,孤立的数据既无法进行精细化用户运营,对企业也没有价值。

品牌缺乏统一管理平台,没能形成完善的忠诚度体系,从而无法精细化运营消费者。

品牌流量分散不同平台,存在大多数是沉默者,活跃用户低,没被转化。

 

麒麟CRM是以消费者为中心的全渠道会员体系运营和营销平台,助力品牌消除平台、品牌、渠道数据孤岛,实现公域引流、私域转化的消费者获取和生命周期培育闭环,盘活私域流量、沉淀优质会员、获取持续价值。

 

下面我们来看看麒麟CRM的核心功能

第一,全域会员体系建设与管理

1、帮助企业实现多渠道会员身份识别、整合,快速建立会员数据池,实现会员的统一管理

2、集成淘宝、京东、抖音等各类电商平台,打通企业线上渠、线下、三方渠道间壁垒实现会员通、权益通、数据通、运营通。

第二,全生命周期忠诚度运营管理

从会员注册到活跃度保持,通过差异化的积分、等级体系,提升会员价值与消费复购能力。

1、多积分和多等级体系,支持自主规划积分、成长值、等级规则等

2、中心化管理会员等级积分,给予会员全渠道友好且一致的服务体验

第三,灵活多元化的会员权益中心

1、权益灵活可配,同时预置各类权益场景库支持品牌权益快速部署

2、支持对接全渠道,集成淘宝、有赞、微盟等平台,打造统一权益中心

3、提供权益查询、发放、使用、变更等能力接口;支持定制开发、二次开发,满足定制化场景

第四,用户全生命周期管理实现长期价值

灵活配置培育玩法,精准关怀、自动挽回、主动唤醒,提升消费者品牌心智,提升会员长期价值

1、制作营销方案来实现品牌的年度运营策略

2、营销画布实现营销活动流程设计,使用多种类型触点与客户建立连接,促进客户转化。

3、活动效果分析、广告营销效果追踪让品牌营销结果一目了然

第五,会员洞察与智能分析让品牌更懂会员

丰富多维的标签体系360°会员画像

1、集成全渠道平台,支撑大数据实时业务分析与洞察

2、提供多维分析报告与行业深度洞察,支持业务决策。服务美妆、服装、食品、母婴等细分行业有0余年运营经验的行业专家提供深度行业洞察,从会员、积分、营销活动、商品、销售、权益等角度,提供多维度分析洞察。

3、丰富多维的标签体系,支持客户分群和人群画像,支撑业务精细化运营

 

下面我们来看一个实际的数云服务多品牌全域消费者运营案例。

这是一个国际知名美妆TOP集团,旗下有A、B、C、D、E、F六个品牌,麒麟CRM帮助该美妆集团建立会员中心,通过集团会员通行证实现会员在品牌间的转化,同时不同品牌建立差异化会员体系。解决了集团多套会员体系、忠诚度体系、积分账户统一管理的难点,同时实现集团会员统一管理。

最终实现会员同比增长率10%,会员销售贡献提升至57%,会员复购率接近20%。

这是另外一个案例。

国内一个知名的母婴零售TOP品牌,一直以来面临线下线上多渠道消费者割裂的难题。麒麟CRM针对电商+商场渠道制定全域消费者运营方案,统一管理线上线下多渠道交易数据,形成一体化的会员360画像,对会员进行全生命周期精细化管理。

最终实现会员体量突破3000万,会员复购率提升90%,积分活跃率提升30%。

 

最后,我们总结一下麒麟CRM的特点

  • 灵活配置的能力:忠诚度管理、权益中心等核心功能模块都支持业务灵活配置;会员360、Dashbord及其他应用视图,可通过可视化应用平台快速搭建。
  • 产品化解决方案:可视化安装具有特定业务功能或行业解决方案的方案包,供品牌复用。
  • 强健的数据集成能力:可视化数据集成,对接多种数据源,统一建模语言和数据访问API,多引擎支持不同的使用场景。
  • 技术安全领先性:行级数据权限功能实现了相同数据不同用户查看不同数据;提供数据加解密、数据脱敏、密钥管理等数据安全服务,符合国家监管合规要求,实现敏感隐私数据的可靠保护。

 

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