连卡佛：跨境全渠道会员运营，实现高

端精品百货消费者数字化升级

公司介绍

连卡佛（Lane Crawford）1850年创立于香港，是以买手制整合全球设计师品牌的精品百货，经营覆盖时尚、美妆、珠宝及家居生活等品类，线下门店分布于香港与内地核心城市。

近年来，伴随着大湾区双向跨境客流持续增长，连卡佛同步拓展微信小程序、独立站及小红书等线上全域触点，线上线下、内地香港双市场消费者一体化运营成为品牌数字化核心诉求。

2025年，连卡佛与数云达成合作，全面推进跨境全渠道消费者运营体系升级，搭建内地-香港一体化会员运营平台。

一、全渠道数据接入，构建统一消费者数据资产底座

连卡佛原有CRM系统跨区域消费者数据无法统一归集；跨境数据流转需兼顾香港与内地的差异化政策法规，品牌亟需一套能适配跨境全渠道运营的统一数据底座。

全渠道数据接入与融合

数云麒麟CRM通过模块化架构，适配独立站、App、微信小程序等全渠道触点，实现跨区域消费者数据统一采集、用户身份唯一识别，为构建统一的全域消费者画像夯实数据底座。

跨境数据合规传输

数云依托ISO 27701隐私信息管理体系认证，为连卡佛提供跨境数据合规支撑。

数云团队具备成熟的跨境服务经验，熟悉大湾区数据流动政策，拥有大量大湾区品牌及零售企业跨境消费者数据落地项目经验，在合规框架下保障跨境消费者数据采集、存储、流转全程顺畅可控。

二、跨境会员体系升级，支撑差异化分层与统一跨境体验

连卡佛线下门店集中在香港和内地，两地社媒生态、跨境客流存在显著差异。原有系统难以兼顾统一跨境会员体验，缺乏两地营销生态联动、双向旅客忠诚度管理能力，且无实时汇率的积分换算机制。

统一会员体系建设

数云为连卡佛打造“核心标准统一+区域灵活适配”的产品架构，落地跨境会员“三通”体系：会员“身份通”，一个账号通行香港、内地全部线上线下渠道；“等级通”，跨区域消费同步累计积分与等级；“权益通”，生日礼遇、专属折扣等核心权益在两地门店及线上渠道通用。

会员忠诚度与区域化营销重构

数云为品牌重构完整忠诚度体系，覆盖会员积分机制、会员权益设计。依托系统内置区域化配置模块，可灵活落地积分加倍、店庆满减等本地活动，并联动社媒实现全域拉新引流。

汇率感知积分管理

数云通过汇率换算能力，支持跨境消费积分准实时汇率换算并同步呈现于会员账户。该设计既能保障会员统一的品牌体感，也能避免汇率波动导致的积分成本失衡，为品牌分层营销释放充足空间。

三、分阶段协同交付，保障项目平稳落地与持续运营进阶

项目需兼顾快速上线需求与长期架构迭代，这对团队的跨境协同运营能力提出了严苛考验。

跨区域协同服务

数云在香港市场配置专属重点人员和本地化组织，部署项目核心团队提供本地化服务。香港一线团队与华南服务中心、上海总部形成协同服务体系，全面覆盖需求落地效率、沟通服务体验与项目风险管控。

分阶段按需交付

数云为连卡佛制定“分阶段落地、按需迭代”的实施路径。项目一期聚焦系统焕新与忠诚度体系搭建，同时承接营销前链路流量，联动社媒拉新获客；二期依托麒麟CDP打破数据孤岛、整合社媒生态，通过全方位、多维度数据完善跨境消费者画像，同时部署智能营销数字化能力，提升跨境会员运营精细化水平与触达效率。

面对跨境零售普遍存在的消费者数据断裂、会员运营体系不互通、跨区域落地实施难等行业痛点，连卡佛携手数云，通过技术能力升级+专业运营服务双轮驱动，以跨境全渠道消费者运营体系为核心能力，引领高端精品百货品牌完成消费者数字化升级。

案例详情：

官宣｜数云×连卡佛：共启跨境会员运营新征程，重塑消费联结新体验

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