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数云营销学院:零售品牌全域会员经营3板斧(精简版)

发布时间:2022-05-24 / 浏览次数:776
以下内容摘自数云营销学院资深讲师徐豪强《零售品牌会员经营3板斧》节选内容,可点击查看完整回看

01、品牌全渠道经营成为大势所趋

如果你现在在做生意,你想在电商领域也好,在线上领域也好,还是在线下门店的零售运营当中也好,如果你只聚焦在单一渠道,你很难成功,为什么?因为消费者现在在单一渠道的购买忠诚度是很低的,8%的纯线上以及7%的纯现象,就消费者现在是非常多样的,它有可能会有线下体验线上购买,也有可能是线上研究线下购买,品牌的全渠道经营必将成为大势所趋。

02、全域会员经营要兼备数量、质量、效率,以目标为导向

如果一个企业想要做好权益的会员运营,它一定是兼备数量、质量、效率,并且以目标为导向。

一定要从战略高度上定好向,我的品牌的全运会运营是很重要的,每个部门要配合支持,
从战略层面定好之后,我就要建立一整套全面的会员运营官会员运营体系,然后以结果为导向去拿到我想要的业务结果。接下来就是通过系统层面要去实现各个端到各个端的数据打通,业务打通以及内容的互通。所以这个是从业务转变到系统,最后形成一个协同化运作。

03、全域会员体系构建的关键思考点

在全域会员运营这个问题上,我们有几个思考点,第一个等级的规则设置,我相信大家很多的第一想法是什么?28法则。我们想要的是通过等级规则是能够让每一个渠道的人群更好的去做提升。

第二个就是积分的兑换比例,一定要提前测算好一定要把这个积分的价值做在最前面,一定要算好公司是否可控。

第三个就是权益的吸引力,就是我的权益测算,一定要根据店铺的现有的能力,根据你的经营数据去设置,然后关于会员的互动玩法也一定要有相应的空间,这个空间是只能够申请到相应的预算,能够去拓展你原有可能标品以外的互动玩法

04、数字化运营能力帮助品牌实现经营增长

然后我们也给大家贴了一张图,就是我们的数据化获取思维,在这些数据基础下,其实就能够挖掘出你店铺真正的数字化运营的能力,因为我们之前是超过一个客户,我们就通过数据化运营发现了一个很有趣的事情,

店铺是一家母婴品牌的客户,它店铺主营有4个单品,1个叫米粉,它的认知,它都是以米粉作为主推品的,包括店铺大家的整个认知也好,都觉得我这个品牌卖的最好的就是米粉,我们通过数据化报表发现米粉的销量确实是最高,但是老客户的二次复购并不是米粉最高,而是颅压泵最高。

所以我们在对整个数据做关联分析的时候就会发现,如果我对老客去做米粉的主推,最终的转化率其实不是很高,我们在做差异化的时候,做老客的购买更多的在一些站外的推广上也去把单品换掉,店铺的转化率提升大概1.5%。

05、全域消费者运营3点建议

第一个,如果你想做全域的消费者运营或者会员运营,一定要明白权益会员运营就是给商家的品牌生意增长提供了有效的基础,也是近些年来某些品牌在大环境相对比较困难的情况下,还是能够获得增长跟突破的地方。第二个会员的增长理论的成立,会员的体系建设,每一个环节你都需要去做好,要做到环环相扣。
第三个就是我们整个的大促打法,一定要围绕策略执行这个策略,从蓄水到预热到预售,时间节点上以及从消费者端的从种草到转化到拉新,到每一个生命周期的运营环节,

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