绝味食品：万店连锁下的全渠道会员数字化运营

公司介绍

绝味食品成立于2005年，主营业务为休闲卤制食品的研发、生产和销售。近年来，绝味加速布局门店、微信商城、支付宝商城、抖音直播间等多元渠道，线上线下并行扩张。2021年9月，绝味与数云开启消费者数字化合作，搭建万店规模的会员运营体系。

一、全渠道数据打通，构建统一会员数据底座

万店规模下，各消费者渠道的会员系统各自独立运行。巨量存量会员与历史消费者数据分散在异构系统中，不同入口的消费者行为数据和身份信息无法关联，无法形成可运营的统一消费者数据资产。

全渠道数据融合

数云以手机号与 UnionID 作为唯一身份识别符，打通线下零售 POS、抖音直播间、微信及支付宝会员小程序等多触点链路，实现万店客流的跨渠道身份自动归并与识别。系统支持新注册会员数据的多端实时汇聚，并完成海量历史交易消费者数据的清洗与账号合并，奠定了全渠道数据拉通的基础。

消费者数据资产管理

数云协助绝味食品搭建统一会员数据中心，将分散在各销售端的会员资产、消费记录和基础画像进行统一归集与管理。系统通过沉淀涵盖渠道轨迹、消费偏好等维度的跨触点画像，为品牌构建起统一的消费者数据资产底座，为后续的人群精准圈选与分层触达奠定数据基础。

二、会员中心搭建，实现全渠道会员权益统一

会员权益信息与消费记录分散在线下门店、线上商城等不同触点，门店与小程序之间无法共享会员权益，品牌缺少一个能够统一承接会员身份、权益和消费记录的入口。

会员中心统一入口

数云协助绝味食品以小程序为载体搭建统一会员服务前端，将会员码、个人资产中心和全渠道订单管理纳入同一入口。会员在不同触点产生的权益使用与消费记录，由会员中心集中承接并沉淀至消费者画像，为后续识别会员行为和设计运营触达策略提供统一的数据基础。

会员权益体系焕新

依托统一会员入口，储值充值与储值消费信息被纳入消费者 360° 画像，储值变更也进入会员权益行为事件体系。围绕不同消费场景，优惠券按门店、商品、提货方式和渠道设置适用规则，消费者在线下门店扫码即可完成核销；优惠券生效或即将失效时，小程序可发送订阅消息。会员使用权益产生的相关记录由统一会员中心持续承接，并分别进入消费者画像与会员行为体系。

三、消费者洞察与自动化营销，驱动存量精准运营

会员数据与营销工具脱节，活动策划依赖人工筛选，缺乏基于消费者画像的定向人群圈选与自动化触达能力，缺乏系统化的存量会员运营方法体系。

消费者洞察与人群圈选

数云构建了由基本属性、交易行为等多维指标组成的 64 个会员画像属性指标。依托这套标签底座，品牌运营团队能够围绕消费品类偏好、触点来源及活动敏感度等多维条件，实现系统化的人群精准圈选，为差异化的分层触达策略提供精准的数据源支撑。

自动化事件营销

数云围绕会员全生命周期构建了 48 个行为属性指标，覆盖会员注册、权益变更、订单消费等核心场景。该体系通过“事件触发+自动营销”实现规则化的会员运营闭环。截至项目验收，事件营销已触达会员超 760 万人次。

面对全渠道消费者数据割裂、会员权益跨渠道不通、自动化营销能力缺位的多重困境，绝味食品携手数云依托全渠道会员运营能力，完成全域消费者数据统一管理、全渠道会员权益打通与精准营销体系搭建，为休闲卤制食品行业的消费者数字化运营形成了可复用的体系基础。