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慕思股份

发布时间:2022-07-29 / 浏览次数:1,308

公司介绍

慕思健康睡眠股份有限公司(以下简称“慕思”)创立于 2004 年,专业从事整套健康睡眠系统的研发、生产和销售,在业内创新打造了“量身定制个人专属的健康睡眠系统”。目前,慕思线下睡眠体验馆已覆盖全球20多个国家和地区,为千万客户提供健康睡眠体验。

 

客户挑战

  • 会员数据靠人工统计,难免存在缺失情况,且数据庞杂、体量庞大,人工作业很难实现有效的整合和分析;
  • “会员是和‘人’打交道的工作,存在大量不确定因素,运营过程中需要时刻保持前瞻性;

解决方案

  • 对客户群体进行细分:通过洞察不同客户群体的真实需求,提供贴合需求的差异化服务,从而提升服务的价值感。
  • 构建了统一的会员信息管理平台:制定了会员数据标准,实现了数据格式统一化,形成了清晰的全渠道会员画像,会员数据管理将更规范、更安全;
  • 重构与整合品牌微信公众号与小程序会员中心:支持直接跳转,补充和优化了会员数据采集路径;
  • 搭建了会员标签体系:后台数据标签助力前端精细运营活动,前端会员数据回传,又反哺后台标签的持续优化。

 


 

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