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玩具反斗城

发布时间:2023-08-03 / 浏览次数:2,160

公司介绍

玩具反斗城亚洲是亚洲市场知名的玩具、游戏、休闲娱乐设施及益智类产品零售商,旗下还包括专门发售婴儿必需品类的品牌“宝宝反斗城”。

亚洲总部设在中国香港特别行政区,在中国大陆地区、日本、马来西亚、中国香港特别行政区、新加坡、中国台湾地区、泰国和文莱经营约470家实体店铺,并在菲律宾和中国澳门特别行政区拥有超过90家加盟店。除实体店外,公司还在亚洲领先的电子商务平台上运营,并在每个市场经营自己的在线商城。

 

客户挑战

玩具反斗城自2006年进入中国大陆市场以来,为了给更多家庭提供便捷的选购服务和个性化的娱乐体验,不断丰富着自身的服务网络:

在线下,截至2022年底,玩具反斗城中国已在62个城市开设超过230家门店,遍布北、上、广、深、杭、蓉等,让更多家庭有机会体验丰富多彩的门店互动活动。

在线上,2012年4月正式登陆天猫商城,2022年10月入驻京东、抖音,2023年3月上线“玩具反斗城优选”微信私域商城。通过多元化的在线平台布局,提升消费者的购物体验。

 

解决方案

  • 数云助力玩具反斗城打通并整合全渠道数据,实现全渠道消费者运营升级
  • 一方面,以消费者为中心,优化全渠道会员运营能力,打破渠道壁垒,以等级通、积分通、权益通保障消费者在接触玩具反斗城时能获得统一的品牌体感。与此同时,通过持续迭代会员全渠道360视图、标签体系等,让玩具反斗城真正“看到”消费者,洞察需求、按需服务;
  • 另一方面,以业务升级为中心,在全面的业务诊断和业务特征洞察基础上,结合渠道特性,搭建渠道运营体系和复盘机制、改善私域链路流转与内容布局、建立全域营销触点矩阵,用自动化、智能化的系统应用保障玩具反斗城的营销落地更流畅,消费者体验更丝滑。
  • 此外,数云还围绕用户体验重构了玩具反斗城忠诚度体系,包括等级设计、权益规划等。如除了常规的利益点之外,玩具反斗城还将从“互动趣味”与“内容体验”等方面协力,多维度提升消费者的入会体验。

案例详情:

如何开启全渠道会员经营升级之路?看玩具反斗城携手数云开启新范式

 

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