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三得利

发布时间:2023-09-08 / 浏览次数:2,168

品牌档案

日本三得利株式会社是国际化、多品类、多领域经营的大型跨国集团,业务集酒类、饮料、食品、保健品及餐饮管理、绿植等于一体,经营区域跨越40多个国家和地区,其中中国地区业务由三得利(中国)投资有限公司统筹。

 

客户挑战

身处中国市场多年,三得利集团以中国消费者喜好为中心研发新品的同时,也常留意周遭新奇多变的营销环境,尝试更多维、更多样的消费者互动,消费者数字化运营就是方向之一。

但消费者运营的核心在于数据的采集和应用,而无场零售的模式却让三得利集团鲜能摸到消费者数据:不知道消费者数字化运营能给业务带来怎样的积极影响?也不清楚具体该玩什么、怎么玩?……

“最大的难点在于旗下各事业部的产品特性、客单价等差异都非常大,数据收集难、应用难,经验复制也难,”

 

解决方案

2021年,三得利集团和数云达成合作。第一阶段部署系统,关键词是跨品牌拉通全渠道会员数据。第二阶段开启于2022年下半年,主攻解决方案,依据业务模式,采用“全域会员”和“私域运营”双线并行策略。

  • 帮助三得利打通各渠道会员管理体系,搭建会员中心的基础功能:会员注册入会、会员基础服务、会员信息查看,通过埋点完成对会员从注册到浏览全链路数据收集,建立集团crm统一管理系统,统筹全局、跨品牌协调资源,满足消费者日常生活的多元化场景和多样化需求。
  • 帮助搭建三得利集团私域体系,集合集团所有资源,向所有对三得利感兴趣、热爱三得利的顾客和会员,提供集团全品展示与体验的舞台,场景式地将三得利旗下所有商品与服务推荐给所有人群。同样,也会通过记录消费者的品类偏好,推送相关品牌的入会邀请,反哺品牌。
  • 提升会员运营能力,会员中心增加互动功能:会员积分兑换、签到活动、消息盒子,满足会员互动与品牌交互的运营场景
  • 帮助三得利进行全域业务模式进行诊断和分析,进行会员体系设计,会员运营,私域运营等,深耕消费者运营形成全域触达、提升活跃度。

 

案例详情:

三得利集团:在数字化逻辑下做好「多品类」、「无场零售」会员运营

 


 

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